Teslimat ve iade şartları

Son güncelleme: 2026-10-19

1. Genel hükümler

1.1. Amaç ve kapsam: İşbu Teslimat ve İade Şartları ("Şartlar"), DENOVATE LTD (İngiltere ve Galler'de 16347675 şirket numarasıyla kayıtlı) ("Kaynaktan" veya "SATICI") tarafından https://kaynaktan.com adresi üzerinden ("Platform") sunulan Kaynaktan yapay zekâ görünürlük hizmetinin ("Hizmet") kullanıma sunulmasına, abonelik planlarının ve ek paketlerin iptaline ve iade koşullarına ilişkin usul ve esasları düzenler.

1.2. Kabul: Platform üzerinden ücretli bir abonelik planı veya ek paket satın alan kullanıcılar ("ALICI"), Kullanım Koşullarını, Mesafeli Satış Sözleşmesini ve işbu Şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. Bu Şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır.

1.3. Hukuki çerçeve: Hizmet bedeli, Mesafeli Satış Sözleşmesinin 1.3. maddesi uyarınca Link (Stripe grubu şirketi) tarafından yetkili satıcı sıfatıyla tahsil edilir. İşbu Şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesinin 12. maddesi uyarınca İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Bu hüküm, yürürlükteki mevzuatın tanıdığı ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan hakları etkilemez.

2. Hizmet teslimatı (Hizmetin kullanıma sunulması)

2.1. Aktivasyon ve erişim:

Satın alınan abonelik planı veya ek paket, ödemenin Link tarafından onaylanmasının ardından, genellikle anında ve her durumda en geç 24 (yirmi dört) saat içinde ALICI'nın Organizasyonunda kullanıma açılır.
Hizmete, ALICI'nın doğrulanmış Google hesabıyla giriş yaptığı Platform üzerinden erişilir. Ayrıca kullanıcı adı veya şifre oluşturulmaz; fiziki teslimat veya kargo söz konusu değildir.
Seçilen plan veya ek pakete ait özelliklerin Platformdaki "Plan ve ödeme" sayfasında görünür ve kullanılabilir hâle gelmesiyle Hizmet teslim edilmiş sayılır.

2.2. Hizmetin kapsamı ve özellikleri:

Hizmetin kapsamı ALICI'nın seçtiği plana ve ek paketlere göre değişir. Her planın ve ek paketin içeriği fiyatlandırma sayfasında ve Platformda belirtilmiştir.
SATICI, Hizmetin kalitesini ve işlevselliğini artırmak amacıyla Hizmette güncellemeler ve değişiklikler yapabilir. Bu değişiklikler, ALICI'nın mevcut planının temel işlevlerini olumsuz etkilemeyecek şekilde yapılır.

2.2.1. Aylık Kullanım Limitleri ve adil kullanım politikası:

Her plan, Kullanım Koşullarında ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde düzenlenen adil kullanım politikasına ve aylık Kullanım Limitlerine tabidir. Bu limitler işletme, lokasyon, aktif soru, rakip, aylık ölçüm, ekip üyesi, geçmiş veri süresi ve API çağrısı sayısı gibi değerleri kapsar ve Organizasyon bazında uygulanır.
Plana uygulanan güncel limitler fiyatlandırma sayfasında ve satın alma ekranında gösterilir. ALICI, satın almadan önce bu limitler hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Aylık limitler her takvim ayının ilk günü Türkiye saatiyle sıfırlanır ve kullanılmayan haklar sonraki aya devretmez. Bir limit dolduğunda yalnızca ilgili işlem bir sonraki takvim ayına kadar kısıtlanır; Hizmetin diğer özellikleri ve mevcut verilere erişim etkilenmez.
Kullanım Limitlerinin dolması nedeniyle uygulanan kısıtlamalar Hizmetin eksik veya ayıplı teslimi ya da ifası sayılmaz.

2.3. Hizmet sürekliliği ve kesintiler:

SATICI, Hizmeti kesintisiz sunmak için makul özeni gösterir. Ancak planlı bakım, acil onarım, güncelleme, siber saldırı, yapay zekâ servisleri veya altyapı sağlayıcılarındaki kesintiler ya da mücbir sebepler (Madde 5) nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir.
Yapay zekâ ölçümleri, ilgili servislerin erişilebilirliğine ve günlük kapasite sınırlarına bağlı olarak ertelenebilir. Ertelenen ölçümler daha sonra çalıştırılır ve bu durum Hizmetin eksik ifası sayılmaz.
Planlı bakım çalışmaları, imkânlar dâhilinde makul bir süre önceden Platform üzerinden duyurulur.
ALICI, verilerini Platformdaki dışa aktarma özelliğiyle dilediği zaman yedekleyebilir.

2.4. Teknik gereksinimler: ALICI, Hizmetten yararlanmak için gereken internet bağlantısını, güncel bir web tarayıcısını, doğrulanmış bir Google hesabını ve uyumlu bir cihazı kendisi temin eder. ALICI'nın kendi altyapısından, cihazından veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunlarından SATICI sorumlu değildir.

3. İptal ve iade koşulları

3.1. Cayma hakkı:

Siparişi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında veren ALICI'ya tüketicilere tanınan cayma hakkı uygulanmaz.
Tüketici sıfatıyla sipariş veren ALICI'nın cayma hakkı, bulunduğu ülkenin tüketici mevzuatına göre belirlenir ve Link tarafından uygulanır. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmet olduğundan, mevzuatın izin verdiği hâllerde ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan Hizmetler bakımından cayma hakkı sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ ve benzeri düzenlemeler).

3.2. ALICI tarafından iptal:

ALICI, aboneliğini dilediği zaman Platformdaki "Plan ve ödeme" sayfasından veya support@denovate.app adresine yazılı bildirimde bulunarak iptal edebilir.
İptal, cari abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer. ALICI dönem sonuna kadar ücretli özellikleri kullanmaya devam eder ve dönem bitmeden iptali geri alabilir. Dönem sona erdiğinde Organizasyon ücretsiz plana geçer.
İptal edilmediği sürece abonelik her ay otomatik olarak yenilenir.
Ek paketler, abonelikle birlikte veya ayrı olarak aynı şekilde iptal edilebilir.

3.3. SATICI tarafından fesih: SATICI, Mesafeli Satış Sözleşmesinde veya Kullanım Koşullarında belirtilen haklı fesih nedenlerinin (sözleşme ihlali, gerçeğe aykırı sahiplik talebi, Hizmetin hukuka aykırı amaçlarla kullanılması, ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi gibi) bulunması hâlinde ALICI'nın aboneliğini feshedebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

3.4. İade politikası:

Madde 3.1'deki cayma hakkı dışında ve iptal dönem sonunda yürürlüğe girdiğinden (Madde 3.2) yapılan ödemeler kural olarak iade edilmez.
Aylık Kullanım Limitlerinin dönem içinde dolması ya da hiç kullanılmaması, kısmi veya tam iade, süre uzatımı veya ek kullanım hakkı doğurmaz. Limiti dolan ALICI daha yüksek bir plana veya ek pakete geçebilir.
Plan düşürmeden doğan alacak yalnızca sonraki faturalardan mahsup edilir; nakit olarak iade edilmez.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda iade yapılır:

Ödemesi alındığı hâlde 24 (yirmi dört) saat içinde kullanıma sunulamayan ve SATICI tarafından sorun giderilemeyen Hizmetler,
SATICI'nın kusurundan kaynaklanan ve makul bir sürede giderilemeyen, Hizmetin temel işlevlerinin hiç kullanılamamasına yol açan ciddi ve sürekli teknik arızalar (iade, Hizmetin kullanılamadığı süreyle orantılı olarak yapılabilir),
Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödemeler,
SATICI'nın Hizmeti veya ücretli bir özelliği tamamen sonlandırması hâlinde, sonlandırma tarihinden sonraki döneme ait peşin ödenmiş ücretler,
Yürürlükteki mevzuatın iadeyi zorunlu kıldığı durumlar.

Link, alıcılara yönelik koşulları uyarınca ödeme tarihinden itibaren 60 (altmış) gün içinde ayrıca iade yapabilir; iade edilen döneme ait ücretli özellikler sona erebilir.

3.5. İade talebi: İade talepleri gerekçesiyle birlikte iletişim sayfasından veya support@denovate.app adresine yazılı olarak iletilir. SATICI talebi 14 (on dört) iş günü içinde değerlendirerek ALICI'yı bilgilendirir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine Link aracılığıyla yapılır. İadenin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir ve banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

3.6. Ödeme ve kart işlemleri:

Hizmet bedeli, seçilen plan ve ek paketlere göre aylık olarak her dönem başında peşin tahsil edilir. Fiyatlar fiyatlandırma sayfasında ve ödeme sayfasında gösterildiği şekildedir.
Abonelikler iptal edilene kadar her ay otomatik olarak yenilenir ve her yenilemede abonelik ücreti kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilir.
Ödemeler, Link tarafından kredi kartı, banka kartı veya ödeme sayfasında sunulan diğer yöntemlerle tahsil edilir. Kart bilgileri SATICI tarafından alınmaz ve saklanmaz. Fatura veya makbuz ile uygulanan vergiler Link tarafından düzenlenir ve tahsil edilir.
ALICI, ödeme yönteminin güncel ve geçerli olmasından sorumludur ve kart bilgilerini Platformdaki "Kart ve fatura bilgileri" bölümünden güncelleyebilir.
Abonelik ücreti tahsil edilemezse (kartın süresi dolmuşsa, limit yetersizse veya banka ödemeyi reddetmişse) ödeme altyapısı sağlayıcısı tahsilatı belirli aralıklarla yeniden dener ve ALICI Platform üzerinden bilgilendirilir. Ödeme bu süre içinde tamamlanmazsa abonelik sona erer ve Organizasyon ücretsiz plana geçer.
Kartın bir başkası tarafından yetkisiz olarak kullanıldığından şüphelenilmesi hâlinde kart sahibi derhal kartı veren bankaya başvurmalı ve SATICI'yı bilgilendirmelidir. Haklı bir neden olmaksızın ters ibraz (chargeback) yoluyla geri alınan ödemeler, aboneliğin askıya alınmasına neden olabilir.

4. Hizmetin durdurulması veya sonlandırılması

4.1. SATICI, ALICI'nın işbu Şartları, Mesafeli Satış Sözleşmesini veya Kullanım Koşullarını (adil kullanım politikası ve Kullanım Limitlerini dolanma yasağı dâhil) ihlal etmesi hâlinde, ihlalin ciddiyetine göre önceden bildirimde bulunarak veya derhal Hizmete erişimi geçici olarak durdurabilir veya aboneliği tamamen sonlandırabilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

4.2. SATICI, yasal zorunluluklar, mahkeme kararları veya yetkili kurumların talepleri doğrultusunda Hizmeti kısmen veya tamamen durdurabilir veya sonlandırabilir.

5. Mücbir sebepler

Aşağıdaki ve benzeri, SATICI'nın makul kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu durumlar nedeniyle Hizmetin sunumunda yaşanabilecek aksaklık, gecikme veya kesintilerden SATICI sorumlu tutulamaz:

Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, yangın vb.),
Savaş, terör eylemleri, iç karışıklıklar,
Yaygın ve ciddi salgın hastalıklar,
Geniş çaplı siber saldırılar ve hizmet engelleme (DDoS) saldırıları,
Genel ve yaygın elektrik, internet altyapısı veya iletişim ağı kesintileri,
Yapay zekâ servisleri, barındırma veya ödeme altyapısı sağlayıcılarında yaşanan kesintiler,
Hizmetin sunumunu imkânsız kılan mevzuat değişiklikleri ve yetkili kamu otoritelerinin kararları.

Mücbir sebep süresince SATICI'nın işbu Şartlardan doğan yükümlülükleri askıya alınır.

6. Değişiklikler

SATICI işbu Şartları güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada güncelleme tarihiyle birlikte yayınlanır. ALICI'nın haklarını esaslı olarak etkileyen değişiklikler en az 30 (otuz) gün önceden Platform üzerinden duyurulur. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Hizmeti kullanmaya devam eden ALICI, güncellenmiş Şartları kabul etmiş sayılır.

7. İletişim ve bildirimler

Hizmetin kullanıma sunulması, abonelik iptali, iade talepleri ve işbu Şartlarla ilgili sorularınız için iletişim sayfasını veya aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz. SATICI'nın ALICI'ya yapacağı bildirimler Platform içi bildirimle veya ALICI'nın Google hesabına bağlı e-posta adresine yapılır.

Veri sorumlusu: DENOVATE LTD
Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Şirket no: 16347675 (İngiltere ve Galler)
İletişim: support@denovate.app

8. Yürürlük

İşbu Teslimat ve İade Şartları, ALICI'nın Platform üzerinden ücretli bir plan veya ek paket satın aldığı ve Mesafeli Satış Sözleşmesini onayladığı anda yürürlüğe girer ve abonelik devam ettiği sürece geçerlidir.