Hastalar diş kliniği seçerken ChatGPT'ye neler soruyor?

Bu sorular nereden geliyor?

Dürüst olalım: hangi sorunun ne kadar sık sorulduğunu bilmiyoruz. OpenAI ve Google bu veriyi yayımlamıyor, biz de “en çok sorulanlar” diye bir liste uydurmayacağız.

Aşağıdaki sorular, Kaynaktan'ın diş kliniklerini ölçerken kullandığı gerçek soru kalıplarından üretildi. Kalıplar sektör, hizmet ve konuma göre doldurulur ve ChatGPT ile Gemini'ye yaklaşık konum bilgisiyle sorulur.

Yani bu liste bir sıklık sıralaması değil, bir niyet haritası. Şehir ve semt adları örnektir.

ChatGPT'nin konum bilgisini yerel sonuçlar için kullanabildiğini OpenAI'ın kendi yardım sayfası belirtiyor.^[1] Bu yüzden “yakınımda” veya semt adıyla kurulan sorular ayrı bir önem taşıyor.

1. Hizmet soruları: “Kim yapıyor?”

Örnek sorular:

• “Kadıköy'de implant tedavisi yapan diş klinikleri hangileri?”
• “Kadıköy'de şeffaf plak tedavisi hizmeti sunan diş klinikleri hangileri?”
• “Zirkonyum kaplama için diş kliniği seçerken nelere dikkat etmeliyim?”

Bu sorulara cevap verebilmek için asistanın, kliniğinizi o hizmetle ve o semtle aynı cümlede görebilmesi gerekir.

Sitenizde olması gereken: Her ana hizmet için ayrı bir sayfa. Sayfada hizmetin adı (hastanın kullandığı adla birlikte, örneğin “şeffaf plak” ve “görünmez diş teli”), hizmeti uygulayan hekim ve kliniğin adresi açıkça yazsın.

Tek bir “Tedavilerimiz” sayfasında on üç hizmeti iki satırla geçmek, asistana tutunacak bir şey bırakmaz.

2. Konum soruları: “Yakınımda kim var?”

Örnek sorular:

• “Karşıyaka'da iyi bir diş kliniği önerir misin?”
• “İzmir Bornova civarında güvenilir diş klinikleri hangileri?”
• “İzmir'de önerebileceğin diş klinikleri hangileri?”

Konum soruları en basit görünen, ama en çok tutarsızlığın saklandığı grup. Taşınmış bir kliniğin eski adresi bir rehberde, yeni adresi sitede duruyorsa asistan hangisine inanacak?

Sitenizde olması gereken: Açık adres, semt ve ilçe adı, telefon; her yerde harfi harfine aynı biçimde. Birden fazla şubeniz varsa her şubeye ayrı bir sayfa.

3. Fiyat, taksit ve sigorta soruları: “Bütçeme uyar mı?”

Örnek sorular:

• “İzmir'de implant tedavisi fiyatları ne kadar?”
• “Bornova'da taksit imkânı sunan diş klinikleri hangileri?”
• “Bornova'da SGK anlaşmalı diş klinikleri hangileri?”
• “Bornova'da özel sigorta geçen diş klinikleri hangileri?”

Burada sağlık kuruluşları için önemli bir sınır var. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik'e göre tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgisine yer verilemez (md. 5/1-m).^[2]

Yani fiyat sorusuna sitenizde bir fiyat listesiyle cevap vermek doğru yol değil. Asistan fiyat sorusunu büyük ihtimalle genel kaynaklardan cevaplayacaktır.

Sitenizde olması gereken: Anlaşmalı kurumlar (SGK, özel sigorta şirketleri) gibi olgusal bilgiler. Taksit veya ödeme yöntemlerini yazmayı düşünüyorsanız, ifadenin kampanya niteliği taşımaması için hukuk danışmanınıza danışın.

Kuralların ayrıntısını sağlık kuruluşları için yapay zekâ görünürlüğü rehberimizde madde madde anlattık.

4. Acil durum soruları: “Şu an açık mı?”

Örnek sorular:

• “Bornova'da acil hizmet veren diş klinikleri hangileri?”
• “Bornova'da hafta sonu açık diş klinikleri hangileri?”

Gece yarısı dişi ağrıyan biri uzun bir sayfa okumaz. Hızlı bir cevap ister ve büyük ihtimalle ilk uygun seçeneği arar.

Bu grupta en tehlikeli şey, yanlış bilgi. Asistan sizi “hafta sonu açık” diye önerir de kapınız kapalıysa, hasta bir daha sizi denemeyebilir.

Sitenizde olması gereken: Gün gün çalışma saatleri, tatil ve bayram düzenlemeleri, acil başvuru için ulaşılabilecek telefon. Acil hizmet vermiyorsanız bunu da açıkça yazın.

5. Yabancı hasta soruları: “Bu klinik bana uygun mu?”

Yabancı hastalar asistana kendi dillerinde de soru sorabilir. Ölçümlerimizde kullandığımız İngilizce kalıplardan örnekler:

• “Where can I get dental implants in Antalya as a foreign patient?”
• “Which dental clinics in Antalya accept foreign patients?”

İngilizce bir soruya cevap arayan asistanın, Türkçe tek dilli bir sitede bu bilgiyi bulması zordur. Sitenizde hangi dillerde hizmet verdiğinizi yazmanız, buradaki temel adımdır.

Sitenizde olması gereken: Konuşulan diller, yabancı hasta kabul edip etmediğiniz ve varsa uluslararası sağlık turizmi yetki belgeniz. Yurt dışına yönelik tanıtımın ayrı kuralları var; bunları sağlık kuruluşları rehberimizde bulabilirsiniz.

6. Uzman hekim soruları: “Kim, hangi alanda?”

Örnek sorular:

• “Ankara'da ortodonti konusunda uzman diş hekimleri kimler?”
• “Ankara'da kanal tedavisi konusunda en deneyimli diş klinikleri hangileri?”

Bu sorularda asistan bir kurumdan çok bir kişiyi arıyor. Hekim adları sitenizde yoksa, bu soruların cevabında sizin hekiminizin adının geçmesi için bir dayanak da yok.

Sitenizde olması gereken: Hekim adları, diploma alanları, ana dal ve yan dal uzmanlıkları, akademik unvanlar. Yönetmelik sertifikaya dayalı uzmanlık unvanı yazılmasını yasaklıyor (md. 5/1-d); “uzman” kelimesini yalnızca tescilli uzmanlıklar için kullanın.

Gözden kaçan grup: nitelik soruları

Altı ana niyetin yanında bir de filtre gibi çalışan sorular var. Ölçüm kalıplarımızda diş klinikleri için şu nitelikler yer alıyor:

• “Bornova'da sedasyonla tedavi yapan diş klinikleri hangileri?”
• “Bornova'da çocuk dostu diş klinikleri hangileri?”
• “Bornova'da engelli erişimine uygun diş klinikleri hangileri?”
• “Bornova'da otoparkı olan diş klinikleri hangileri?”

Bu soruların ortak noktası, cevabın bir evet ya da hayır olması. Kliniğiniz bu niteliklerden birine sahipse ama bunu hiçbir yerde yazmıyorsanız, asistanın bunu tahmin etmesini beklemek gerçekçi değil.

Sitenizde olması gereken: Doğru olan nitelikleri kısa ve net cümlelerle yazın: “Kliniğimizin girişi ve muayene odaları tekerlekli sandalye ile erişime uygundur.” Sıfat değil, kontrol edilebilir olgu.

Niyetleri tek bakışta eşleştirin

Bu bilgilerin aynısını yapılandırılmış veriyle de vermek, makinelerin okumasını kolaylaştırır. Diş klinikleri için schema.org'da Dentist türü bulunuyor.

Peki bu altı gruptan hangisinde sizin adınız geçiyor? Tahmin etmek yerine ölçebilirsiniz.

Diş kliniği ChatGPT görünürlüğünüzü nasıl ölçersiniz?

Bir soruyu ChatGPT'ye bir kez sormak yanıltıcıdır, çünkü cevaplar denemeden denemeye değişir. Bu yüzden sonucu tek bir cevaptan değil, seçilen dönemdeki tüm tamamlanmış cevaplardan hesaplıyor ve ham cevapları kanıt olarak saklıyoruz.

Raporda beş ölçü görürsünüz: bahsedilme oranı, ortalama sıra, ses payı, ilk sıra oranı ve kaynak gösterilme. Bilgilerinizin doğru aktarılıp aktarılmadığını ise saklanan ham cevaplardan okuyabilirsiniz; ayrıntıları nasıl ölçtüğümüzü anlattığımız sayfada bulabilirsiniz.

Diş kliniklerine özel soru örnekleri ve sektördeki tablo için diş kliniği sektör sayfamıza göz atın.

Sonuç: önce kendi sorularınızı görün

Hastanın sorusu belli: hizmet, konum, bütçe, saat, dil, hekim. Cevabın hazır olup olmadığı ise sizin sitenize bağlı.

Bugün yapabileceğiniz şey basit. Ücretsiz AI görünürlük testinde kliniğinizin adını, şehrinizi ve sektörünüzü girin; üç soru ChatGPT ve Gemini'ye sorulsun, cevaplarda nerede durduğunuzu görün.

Sonra yukarıdaki tablodan eksik satırınızı seçin ve oradan başlayın.