Mobilya mağazaları yapay zekâda nasıl görünür?

Müşteri mobilya mağazasını artık nasıl seçiyor?

Reuters'ın Nisan 2025 haberine göre OpenAI, ChatGPT aramasına görseller, yorumlar ve doğrudan satın alma bağlantıları içeren ürün önerileri ekledi; ev eşyası da bu önerilerin kapsadığı kategoriler arasında.^[1] Aynı habere göre sonuçlar bağımsız belirleniyor, reklam içermiyor ve fiyat, ürün açıklaması ve yorum gibi üçüncü taraf yapılandırılmış verilere dayanıyor.

Google tarafında da tablo değişti. AI Modu ve AI Bakışı, Şubat 2026'dan itibaren Türkiye'de kademeli olarak kullanıma açıldı.^[2] Yani müşteri aynı soruyu ister ChatGPT'ye ister Google'a sorsun, karşısına önce bir özet çıkıyor.

Mobilyada kararı belirleyen şey: ölçü, süre, ödeme

Bir restoranı seçen kişi “şu an açık mı?” diye sorar. Mobilya alan kişi ise daha uzun bir liste taşır: bu stil sizde var mı, stokta mı yoksa siparişle mi, kaç günde gelir, montajı kim yapar, benim ilçeme teslim ediyor musunuz, taksit var mı?

Bu soruların hiçbiri “mobilya mağazası” etiketiyle yanıtlanmıyor. Asistan bir mağazayı ancak bu ayrıntılar yazılıysa sorulan duruma eşleyebilir; sayfanın aşağısındaki örnek sorular, bu ihtiyaçların nasıl soruya dönüştüğünü gösteriyor.

Peki bu ayrıntıların her biri nerede durmalı?

Mobilya mağazası yapay zekâ görünürlüğü için hangi bilgiler gerekir?

Asistanın sizi önerebilmesi için iki şeyi bilmesi gerekir: kim olduğunuzu ve sorulan ihtiyaca uyup uymadığınızı. Aşağıdaki tablo, mobilya mağazaları için kritik bilgileri ve her birinin yerini eşleştiriyor.

Showroom, depo ve atölye ayrı yerlerse

Birçok mobilya işletmesinde showroom bir yerde, depo başka yerde, atölye bambaşka bir ilçededir. Müşterinin geleceği adres hangisiyse, her yerde o adres öne çıkmalı; depo adresi profilde showroom gibi görünürse asistan müşteriyi yanlış yere gönderebilir.

Birden fazla showroom varsa her birinin adresi, telefonu ve saatleri ayrı yazılmalı. Google'ın yerel işletme belgesi, bir mağazanın içindeki bölümler için ayrıca department özelliğini öneriyor.^[3]

Stokta mı, siparişle mi?

Mobilyada aynı kanepe iki farklı ürün gibidir: depodan iki günde gelen sergi rengi ve kumaşı seçilip altı haftada üretilen sipariş modeli. Bu farkı ürün sayfasında açıkça yazmayan mağaza, asistanın elinde “teslim süresi belirsiz” bir mağazaya dönüşür.

Diyelim ki Örnek Mobilya'nın sitesinde yalnızca “Hızlı teslimat” yazıyor. Müşteri “iki haftada teslim” diye sorduğunda, asistanın bu ifadeyi bir süreye çevirmesi mümkün değil.

Google İşletme Profili'ndeki ürünler

Google, fiziksel ürün satan yerel mağazalar için bir ürün düzenleyicisi sunuyor; eklenen ürünler Google Arama'daki işletme profilinde görünüyor ve gönderilen ürünlerin Google'ın alışveriş reklamları politikasına uyması gerekiyor.^[4] Profilin genel kullanımını Google İşletme Profili ve yapay zekâ rehberimizde anlattık.

Yapılandırılmış veri: FurnitureStore türü

Yapılandırılmış veri, sayfadaki bilgileri makinelerin okuyacağı standart bir biçimde tekrar etmektir. schema.org'da mobilya mağazaları için FurnitureStore türü var; bu tür Store üzerinden LocalBusiness'ın alt türü ve paymentAccepted, areaServed, brand, hasOfferCatalog ile openingHoursSpecification gibi özellikleri devralıyor.^[5]

Google'ın belgesi yalnızca name ve address alanlarını zorunlu tutuyor.^[3:1] Yapılandırılmış verinin ChatGPT veya Gemini önerilerini nasıl etkilediği resmî olarak açıklanmış değil; ama bilgiyi tek anlamlı hâle getiriyor, yeter ki yalnızca sayfada görünen bilgiyi işaretleyin.

Kaynaktan rehber profili

Kaynaktan rehberinde konumu girilmiş mobilya mağazası profilleri, schema.org FurnitureStore türüyle yayımlanıyor. Mobilya mağazaları için taksitli ödeme ve eve teslim gibi ayrı özellik alanları bulunuyor.

Rehber sıralamasını ücretli plan, sahiplik ya da reklam etkilemiyor. Her bilginin yanında, onu kimin ve hangi kanıtla doğruladığını gösteren bir etiket duruyor.

Mobilya mağazalarına özgü hatalar ve kurallar

Mobilya satışında birkaç tüketici kuralı aynı ürüne birlikte dokunuyor: fiyat etiketi, uzaktan satış, taksit ve satış sonrası hizmet. İnternetteki bilginiz bu kurallarla çelişirse, asistan çelişkili bilgiyi müşteriye aktarabilir.

Etiketteki fiyat ile sitedeki fiyat

Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 5, perakende satıştaki malın etiketinde üretim yeri, ayırıcı özellik, tüm vergiler dâhil satış fiyatı ve fiyatın uygulanmaya başladığı tarihin Türkçe yazılmasını, ithal mallarda üretildiği ülkenin de belirtilmesini istiyor.^[6] Aynı yönetmeliğe göre farklı ebatlarda satılan bir malın her ebadının fiyatı ayrı gösteriliyor; etiketle kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan uygulanıyor.

İndirimde kural 11 Ekim 2025'te değişti: mal satışlarında indirim öncesi fiyat, indirimden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınarak gösteriliyor ve ispat yükü satıcıda.^[7] Sitede “%40 indirim” yazan bir koltuk, mağazadaki etiketle aynı hesabı taşımalı.

Uzaktan satış: teslim süresi ve cayma hakkı

Telefonla, web sitesinden ya da mesajla, müşteriyle yüz yüze gelmeden kurulan satışlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabi. Yönetmelik, sözleşmeden önce nakliye ve teslim gibi ek masraflar dâhil toplam fiyatın ve reklamlardaki taahhütle uyumlu teslim süresinin bildirilmesini istiyor; ek masraf önceden bildirilmezse tüketici onu ödemekle yükümlü değil.^[8]

Mal satışlarında teslim süresi otuz günü geçemiyor, ama 2022'deki değişiklikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bu sınırın dışında tutuldu.^[8:1] Aynı mallar, taraflar aksini kararlaştırmadıkça on dört günlük cayma hakkının da istisnası; birden fazla parçadan oluşan mallarda cayma süresi son parçanın teslim alındığı gün başlıyor.

Taksit: yazılı sözleşme ve yanıltmayan reklam

Bedelin mağazaya kısım kısım ödendiği satışlar, 6502 sayılı Kanun md. 17'ye göre taksitle satış sayılıyor ve yazılı kurulmadıkça geçerli olmuyor; tüketicinin yedi gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı var.^[10] Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 27/4 ise taksit şartı içeren reklamlarda peşin fiyat, ödeme takvimi, faiz oranı ve toplam maliyet konusunda tüketicinin yanıltılmasını yasaklıyor.^[11]

“Taksit var” demek yetmez. Hangi kartlarla, kaç taksit, peşin fiyatına mı: tek cümleyle yazılmış bir ödeme bilgisi, hem kurala hem de asistanın sorusuna yanıt verir.

Satış sonrası: iki yıl ve on yıl

6502 sayılı Kanun md. 56, listedeki mallar için üretici ve ithalatçıya teslimden başlayan en az iki yıllık garanti belgesi düzenleme yükümlülüğü getiriyor; Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ekindeki listede ahşap ve metal mobilyalar da var.^[10:1][12] Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekinde ise bu mobilyalar için kullanım ömrü on yıl, azami tamir süresi yirmi iş günü olarak belirlenmiş.^[13]

Kendi atölyesinde üretim yapan bir mağaza, bu yükümlülükler bakımından üretici konumunda olabilir. Satış sonrası süreleri ve servis iletişimini sitenizde açıkça yazmak, asistanın “servis veriyorlar mı?” sorusunu da yanıtlar.

Dağınık ad ve eski kampanyalar

“Örnek Mobilya” tabelada böyle, Instagram'da “Örnek Home”, pazaryerinde “Örnek Mobilya Dekorasyon” olarak geçiyorsa, sistemler bunların aynı işletme olduğunu her zaman anlayamayabilir. Ayrıntılar tutarsız işletme bilgileri rehberimizde.

Bitmiş kampanya sayfaları da risk taşır. Geçen yılın “sıfır faizli 12 taksit” sayfası hâlâ yayındaysa, asistan onu bugünün teklifi sanabilir.

Yorumlar

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/B, 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren yeni hâliyle, internette değerlendirme imkânı sunulduğunda değerlendirmeyi yalnızca satın alanların yapabilmesini istiyor ve satın alma doğrulaması yapılmamış değerlendirmelerin reklamlarda kullanılmasını yasaklıyor.^[11:1] Doğru olmayan değerlendirmeler için anlaşma yapmak ya da hizmet satın almak da yasak.

Yorum karşılığında indirim, hediye yastık ya da ücretsiz nakliye önermeyin. Güvenli yöntemleri müşteri yorumları rehberimizde anlattık.

Mobilya mağazaları için kontrol listesi

1. Adınızı ve showroom adresinizi sabitleyin. Tabeladaki adı esas alın; site, Google, pazaryeri ve sosyal medyada aynısını, depo değil showroom adresiyle kullanın.
2. Ürün gruplarını ayrı sayfalarda yazın. Koltuk takımı, yatak odası, yemek odası, mutfak dolabı; her sayfada stil, ölçü seçenekleri ve malzeme metin olarak dursun.
3. Stok ve sipariş ürünlerini ayırın. Her ürün için “stokta, X iş günü” ya da “siparişle üretim, X hafta” gibi tek bir süre yazın.
4. Teslimat ve montaj bölgesini sayın. Hangi ilçelere ücretsiz, hangilerine ücretli teslim ettiğinizi ve montajı kimin yaptığını açıkça belirtin.
5. Ödeme bilgisini tek cümleye indirin. Kabul edilen kartlar, taksit sayısı ve peşin fiyat farkı sitede ve rehber profilinde aynı olsun.
6. Fiyatları her yerde aynı gün güncelleyin. Etiket, site, Google'daki ürünler ve pazaryeri birbirini tutsun; biten kampanya sayfalarını kaldırın.
7. FurnitureStore işaretlemesini ekleyin. Ad, adres, telefon, saatler, areaServed ve paymentAccepted; hepsi sayfada görünen bilgiyle birebir aynı olsun.
8. Değişiklikten önce ve sonra ölçün. Aynı soruları tekrar sorarak farkı görün.

Mobilya mağazanızın görünürlüğünü nasıl ölçersiniz?

Asistanların yanıtları aynı soruda bile çalıştırmadan çalıştırmaya değişebiliyor. Bu yüzden tek bir deneme yerine, aynı soruları düzenli olarak sormak gerekir.

Ücretsiz testte Google hesabınızla giriş yapıp mağazanızın adını, şehrini ve sektörünü giriyorsunuz; Kaynaktan, adınızı hiç anmayan üç öneri sorusunu ve adınızla sorulan bir soruyu ChatGPT'ye ve Gemini'ye soruyor. Öneri sorularında geçip geçmediğinizi ve sitenizin kaynak gösterilip gösterilmediğini, adınızla sorulan soruda ise asistanların sizi tanıyıp tanımadığını ayrı ayrı görüyorsunuz; test listedeki sıranızı analiz etmiyor.

Tam taramada sorular sektöre, hizmete ve konuma göre üretiliyor ve yanıtlar ham hâliyle saklanıyor. Sonuçlar bahsedilme oranı, ortalama sıra, ses payı, ilk sıra oranı ve kaynak gösterilme olarak raporlanıyor; ayrıntılar nasıl ölçtüğümüzü anlattığımız sayfada. Kaynaktan, ölçtüğü yanıtlarda yer alacağınızı vaat etmiyor; size yalnızca bugün nerede durduğunuzu ve neyin eksik olduğunu gösteriyor.