Yabancı hastalar estetik klinik ararken yapay zekâya ne soruyor?

Yabancı hasta estetik klinik ararken yapay zekâya ne soruyor?

Önce bir açıklık: hangi sorunun ne sıklıkla sorulduğunu bilmiyoruz. Ne OpenAI ne Google bu veriyi yayımlıyor.

Aşağıdaki sorular örnektir. Yabancı hasta, deneyimli uzman, güvenilirlik ve fiyat soruları Kaynaktan'ın estetik klinikleri ölçerken kullandığı İngilizce soru kalıplarından türetildi. Diğerlerini, Arapça ve Almanca örnekler dahil, biz yazdık; ürünün soru kalıpları bugün yalnızca Türkçe ve İngilizce.

1. İşlem ve cerrah

• “Where can I get a rhinoplasty in Istanbul as a foreign patient?”
• “Who are the most experienced specialists for rhinoplasty in Istanbul?”
• “Welche Kliniken in Istanbul haben Fachärzte für plastische Chirurgie?”

Asistanın burada üç şeyi eşleştirmesi gerekiyor: işlem, şehir ve işlemi yapan hekim. Her ana işlem için yabancı dilde ayrı bir sayfa açın ve sayfada işlemi hangi hekimin, hangi tescilli uzmanlıkla yaptığını yazın.

2. Akreditasyon ve yetki belgesi

• “Is Örnek Estetik Kliniği a trustworthy aesthetic clinic?”
• “Is Örnek Estetik Kliniği authorised for health tourism in Turkey?”

Bu sorular doğrudan markanızı hedefliyor. Asistan hakkınızda ne bulursa onu anlatır; belgeniz sitenizde yoksa, anlatacağı şey de olmayabilir.

3. Dil ve koordinatör

• “Which aesthetic clinics in Istanbul accept foreign patients?”
• “ما هي عيادات التجميل في إسطنبول التي يتحدث فريقها العربية؟” (Ekibi Arapça konuşan İstanbul'daki estetik klinikleri hangileri?)

“Arapça konuşuyoruz” yazmak yetmez. Hangi dillerde hizmet verdiğinizi, ilk görüşmenin ve tercümanlığın nasıl yürüdüğünü ve hastayla kimin iletişimde olduğunu tek bir sayfada, her dilde aynı biçimde yazın.

4. Paket: transfer ve otel

• “Which clinics in Istanbul offer rhinoplasty packages with hotel and airport transfer?”

Burada kim neyi sağlıyor sorusu kritik. Paketi bir aracı kuruluş mu, siz mi sunuyorsunuz, transfer ve otel kimin sorumluluğunda?

5. İşlem sonrası konaklama

• “How long do I need to stay in Istanbul after a tummy tuck?”

Bu tıbbi bir soru ve cevabı hekim verir. Sitenizde süre vaadi değil, olgu yazın: kontrol randevusunun ayrılmadan önce nasıl planlandığı, paketin kaç gece konaklama içerdiği ve hasta ülkesine döndükten sonra kime ulaşacağı.

6. Fiyat

• “How much does a rhinoplasty cost in Istanbul?”

Fiyat, kuralların yurt içi ile yurt dışı arasında en çok ayrıldığı konu. Bu yüzden ona aşağıda ayrıca bakacağız.

Yurt dışına tanıtım, yurt içinden nerede ayrılıyor?

İki metin birlikte okunmalı: 26 Nisan 2025 tarihli Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik^[1] ve 12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik.^[2] Mevzuat Bilgi Sistemi'ndeki güncel metinlerde, bu yazının yazıldığı tarihte ikisinde de işlenmiş bir değişiklik görünmüyor.^[3]

Değişmeyenler de var. Türkiye'de yasak veya izinsiz işlemler yurt dışı tanıtımda da yer alamaz (md. 8/2); bilimsel olarak kanıtlanmamış yöntem iddiası ve sertifikaya dayalı unvan yasağı gibi diğer hükümler de uygulanmaya devam ediyor (md. 8/4).^[2:1]

Sağlık turizmi yönetmeliği sitenizden ne istiyor?

• Yetki belgesi (md. 5). Tesislere Sağlık Bakanlığı, aracı kuruluşlara USHAŞ veriyor ve belge devredilemiyor.
• Yabancı dil seçeneği olan site (md. 13/2). Sitedeki ad ve unvanlar yetki belgesiyle uyumlu olmalı; akreditasyon belgesi veya sertifika sitede yayımlanmalı.
• Akreditasyon veya sertifika (md. 6/1-b). Hastane ve tıp merkezleri için TÜSKA akreditasyonu, diğer tesisler için Bakanlık sertifikası isteniyor; geçiş hükmüne göre son tarih 31 Aralık 2026 (geçici md. 1/3).
• Uluslararası sağlık turizmi birimi (md. 7). Kabulden tercümanlığa kadar işleri yürütüyor, en az bir personelin yabancı dil bildiği belgelenmeli ve her hastaya bir sorumlu personel atanıyor.
• Komplikasyon sigortası (md. 6/1-c). Ameliyathanede yapılan cerrahi ve girişimsel işlemler için zorunlu.

Son tarihi fark ettiniz mi? Akreditasyon veya sertifika yükümlülüğü için yaklaşık iki ay kaldı.^[1:1]

Aracı kuruluş, otel ve transfer

Yönetmelik aracı kuruluşu; danışmanlık, sağlık tesisi organizasyonu, konaklama, ulaşım ve transfer hizmeti yürüten yetki belgeli tüzel kişi olarak tanımlıyor (md. 4/1-a). Konaklama, ulaşım ve transferi yetkili seyahat acenteleri aracılığıyla sağlamak zorunda; iki yabancı dilde 7/24 çağrı karşılama altyapısı da şart (md. 6/2).^[1:2]

Tesis de aracı kuruluşun yapması gereken işleri yetki belgesi olmayan kişilerden alamıyor (md. 6/1-e). Fatura tarafında tesis hizmet dökümünü birim fiyatlarıyla, aracı kuruluş da konaklama, transfer ve tercümanlık ücretlerinin dökümünü veriyor (md. 12).

Yapay zekâ açısından en önemli hüküm ise tanıtım yönetmeliğinde. Aracı kuruluş, hizmeti sağlık tesisinin verdiğini ve kendisinin tesis olmadığını belirterek tesisin adını ve resmî sitesini paylaşabiliyor (md. 8/1-ğ).^[2:2] Aracının sayfası sizin ruhsattaki adınızı ve resmî adresinizi kullanıyorsa, asistan iki kaynağı aynı kliniğe bağlayabilir.

Fiyat sorusu ve sağlık turizmi tarifesi

Sağlık turizmi kapsamındaki hizmetin bedelini Bakanlık belirliyor ve tesis sağlık turizmi fiyat tarifesine uymak zorunda (md. 11).^[1:3] Yurt dışına yönelik kanalda fiyat duyurusu yapılabilse de bu duyuru tarifeyle çelişmemeli.

Kaynaktan rehberindeki sağlık profillerinde fiyat veya fiyat aralığı ne sayfada ne yapılandırılmış veride yayımlanıyor. Asistana fiyattan önce kapsamı anlatın: paket hangi gece konaklamalarını, transferi, tercümanlığı ve kontrol randevularını içeriyor, hangilerini içermiyor?

“Plastik cerrah” unvanını kim yazabilir?

Yabancı hastanın ilk sorusu çoğu zaman “Bunu kim yapıyor?”. Unvan burada hem hukuki hem pratik bir mesele.

Tababet Kanunu'na göre bir dalda uzman olduğunu ilan edebilmek için uzmanlık belgesi gerekiyor; hak edilmemiş unvan ve gerçeğe uymayan sıfatları ilan etmek yasak (md. 8 ve 10). Kanundaki uzmanlık ana dalı “Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi”.^[4] Tanıtım yönetmeliği de sertifikaya dayalı uzmanlık unvanını yasaklıyor (md. 5/1-d).^[2:3]

Yani “plastic surgeon” yalnızca bu uzmanlığı tescilli hekim için yazılabilir. “Medikal estetik uzmanı” gibi kanunda olmayan bir unvanın neden kullanılamayacağını estetik klinikleri sektör sayfamızda anlattık; İngilizce sayfada da aynı kural geçerli.

İngilizce sayfanız için 7 adımlık kontrol listesi

1. Adı ruhsata göre sabitleyin. Yabancı dildeki sitede ad, unvan ve alan adı ruhsattaki unvanla uyumlu olsun (md. 8/1-f).
2. Yetki belgesini ve akreditasyonu yayımlayın. Belge adı, tarihi ve numarasıyla, yabancı dilde açıklamasıyla.
3. Her ana işleme ayrı sayfa açın. İşlemi yapan hekimi ve tescilli uzmanlığını yazın; sonuç vaadi ve önce-sonra galerisi yerine olgu.
4. Dilleri ve iletişim kişisini netleştirin. Hangi dillerde hizmet verildiği, tercümanlığın nasıl yürüdüğü, sorumlu personelle nasıl iletişim kurulduğu.
5. Paketin kapsamını yazın. Konaklama, transfer ve tercümanlığı kimin sağladığını ve hangi kalemlerin dahil olduğunu belirtin.
6. Aracı kuruluş sayfalarını kontrol edin. Sizi anan aracı kuruluşların ruhsattaki adınızı ve resmî sitenizi doğru kullandığından emin olun.
7. Dilleri birbirinin aynısı yapın. Adres, telefon, hekim adları ve unvanlar her dilde aynı olsun.

Hizmet sayfalarını alıntılanabilir yazmanın ayrıntıları hizmet sayfası rehberimizde, sağlıkta tanıtım kurallarının tamamı sağlık kuruluşları rehberimizde. Saç ekimi merkezi de işletiyorsanız saç ekimindeki yabancı hasta sorularını ayrıca ele aldık.

Nereden başlamalı?

Önce bugünkü durumu görün. Asistanın kliniğinizi hiç anmaması ile yanlış anlatması ayrı sorunlar ve çözümleri de farklı; sık görülen sebepleri ChatGPT'nin işletmeleri neden önermediğini anlattığımız yazıda topladık.

Ücretsiz testte Google hesabınızla giriş yapıp kliniğinizin adını, şehrini ve sektörünü girersiniz. Kliniğinizin adını içermeyen üç Türkçe soru ChatGPT ve Gemini'ye sorulur; adınızla sorulan bir soru da yapay zekânın sizi tanıyıp tanımadığını ayrıca gösterir.

Yabancı dildeki sorular için düzenli taramada İngilizce soru kalıpları da kullanılabiliyor; bunun için planınızda çok dilli görünürlük açık olmalı. Hiçbir ölçüm bir asistanın sizi önereceğini vaat etmez, yalnızca bugün nerede durduğunuzu gösterir.