Yapay zekânın alıntılayacağı bir hizmet sayfası nasıl yazılır?

Yapay zekâ bir hizmet sayfasını nasıl “okur”?

ChatGPT web araması yaptığında ya da Gemini cevabını Google Arama ile desteklediğinde, bulduğu sayfalardan bilgi çekip kendi cevabını yazar. Bazen de kaynağı bağlantıyla gösterir.

Bu sürecin ayrıntıları, yani hangi sayfanın neden seçildiği, kamuya açık olarak belgelenmiş değil. Ama bir şey açık: Asistan sizin sayfanızdan ancak orada yazan bilgiyi alabilir.

Google bu konuda net: AI Overviews ve AI Modu'nda görünmek için ek bir gereklilik ya da özel bir optimizasyon olmadığını, önemli içeriğin metin olarak erişilebilir olmasını önerdiğini yazıyor.^[1] Yani görselin içindeki fiyat listesi ya da yalnızca videoda anlatılan süreç, metin olarak okunamayabilir.

Alıntılanabilir cümle nedir?

Alıntılanabilir cümle, bağlamından koparıldığında da doğru ve anlamlı kalan, somut bir bilgi içeren cümledir.

Karşılaştırın:

Sağ sütundaki her cümle bir soruya doğrudan cevap verir. “Bursa'da periyodik bakım yapan servis”, “bakım ne kadar sürer”, “cumartesi açık mı” gibi.

Sol sütun ise hiçbir soruya cevap vermez. Sadece yer kaplar.

Hizmet sayfası nasıl yazılır: yedi bölümlük iskelet

İyi bir hizmet sayfası, müşterinin aklındaki soruları sırayla cevaplar.

Aşağıdaki iskelet her sektöre uyarlanabilir. Bölüm adlarını kendi dilinizle yazın, ama sırayı koruyun.

1. Önce cevap: Hizmetin ne olduğu, kimin için, nerede ve nasıl başlanacağı.
2. İşletme bilgileri: Ad, adres, telefon, çalışma saatleri, hizmet bölgesi.
3. Kimin için (ve kimin için değil): Hizmetin uygun olduğu durumlar ve sınırları.
4. Süreç adımları: İlk temastan teslime kadar ne olur, ne kadar sürer.
5. Fiyat politikası: Fiyat, aralık ya da fiyatı belirleyen etkenler.
6. Sık sorulan sorular: Müşterilerin gerçekten sorduğu sorular ve kısa cevaplar.
7. Kaynaklar ve güven unsurları: Belgeler, yetkiler, sorumlu kişi, son güncelleme tarihi.

Şimdi bunları tek tek açalım.

1. Önce cevap: ilk 2–3 cümle her şeyi söylemeli

Sayfanın ilk paragrafı, sayfanın özetidir. Bir asistan sayfanızdan sadece bir cümle alacaksa, büyük ihtimalle bu bölgeden alır; bu yazılı bir kural değil, ama gazetecilikteki “ters piramit” mantığıyla örtüşen makul bir varsayım.

Bu paragrafta dört bilgi olmalı: hizmetin adı, kime yönelik olduğu, nerede verildiği ve nasıl randevu alınacağı.

Slogan, misyon cümlesi ve “hoş geldiniz” metni bu alana girmemeli.

2. İşletme bilgileri: sayfanın içinde, metin olarak

Adres, telefon ve saatler yalnızca alt bilgide durmamalı. Hizmet sayfasının gövdesinde de kısa bir bilgi kutusu olarak yer almalı.

Bu bilgilerin sitenizin geri kalanıyla ve Google İşletme Profili'nizle birebir aynı olması gerekir. Neden kritik olduğunu tutarsız işletme bilgileri rehberimizde anlattık.

Bilgilerin makinece de okunabilmesi için sayfaya schema.org işaretlemesi eklemek iyi bir tamamlayıcıdır. Nasıl yapılacağını schema.org yapılandırılmış veri rehberimizde adım adım gösterdik.

3. Kimin için ve kimin için değil

“Herkese hizmet veriyoruz” cümlesi kimseye bir şey anlatmaz.

Bunun yerine somut durumlar yazın: “Yetkili servis dışında bakım yaptırmak isteyen binek araç sahipleri”, “ilk kez vergi beyannamesi verecek serbest çalışanlar”, “uzun saçlı müşteriler için renk değişimi” gibi.

Sınırları da yazın. “Ağır ticari araçlara hizmet vermiyoruz” cümlesi, yanlış müşteriyi ve yanlış öneriyi baştan engeller.

4. Süreç adımları: numaralı ve süreli

Müşteri en çok belirsizlikten çekinir. Süreci numaralı adımlarla yazın, mümkünse her adımın yaklaşık süresini ekleyin.

Numaralı listeler, yapısı gereği alıntılanmaya uygundur. “Önce ne olur, sonra ne olur” sorusuna tek blokta cevap verir.

Süreler için dürüst olun. “Genellikle”, “çoğu durumda” gibi ifadeler, kesin söz vermekten daha doğrudur.

5. Fiyat politikası: sessizlik de bir cevaptır

Müşterilerin en sık sorduğu sorulardan biri fiyattır. Sayfanız bu soruya hiç cevap vermiyorsa, asistan cevabı başka kaynaklardan arar ya da cevapsız bırakır.

Üç seçeneğiniz var:

Fiyat yazıyorsanız güncelleme tarihini de ekleyin. Eski bir fiyatın asistanlar tarafından tekrar edilmesi, hiç fiyat yazmamaktan daha fazla soruna yol açabilir.

6. Sık sorulan sorular: gerçek sorular, kısa cevaplar

SSS bölümü, müşterilerin sorduğu dille yazılmalı. Telefonda ve mesajda en sık gelen beş-altı soruyu not edin; SSS'nizin hammaddesi budur.

Her cevap 2–4 cümle olsun ve soruyu tekrar etmeden doğrudan cevapla başlasın. “Evet, cumartesi 09:00–14:00 arası açığız” gibi.

Asistanlara sorulan sorular da çoğu zaman bu biçimdedir: kısa, somut, yerel. Sizin SSS'niz ne kadar gerçek soruya benzerse, eşleşme o kadar doğal olur.

7. Kaynaklar ve güven unsurları

Google'ın yararlı içerik rehberi, içeriğin net kaynak göstermesini ve içeriği kimin, nasıl ve neden ürettiğinin açık olmasını güven sinyalleri arasında sayar.^[2]

Hizmet sayfası için bu şu anlama gelir: Sorumlu kişinin adı ve unvanı, ilgili yetki belgeleri, üye olunan meslek kuruluşu, sayfanın son güncellenme tarihi.

Bir iddiada bulunuyorsanız kaynağını gösterin. “Yetkili servis” diyorsanız hangi markanın yetkili servisi olduğunuzu, mümkünse doğrulanabilir bir bağlantıyla yazın.

Araştırma ne diyor? Kaynak, alıntı ve istatistik

Bu konuda akademik bir çalışma da var. Aggarwal ve arkadaşlarının KDD 2024'te yayımlanan “GEO: Generative Engine Optimization” makalesi, içerikteki değişikliklerin üretken arama motorlarının cevaplarındaki görünürlüğü nasıl etkilediğini test etti.^[3]

Makaleye göre en yüksek iyileşmeyi sağlayan yöntemler kaynak gösterme, alıntı ekleme ve istatistik ekleme oldu; bu yöntemler araştırmacıların ölçütlerinde yaklaşık %30–40 göreli iyileşme sağladı. Anahtar kelime doldurma ise neredeyse hiç fayda sağlamadı.^[3:1]

Bir uyarı: Bu deneylerin çoğu, araştırmacıların kendi kurduğu bir test motorunda yapıldı; ChatGPT veya Gemini'de değil. Sonuçlar yön gösterir, ama birebir aktarılamaz.

Yine de mesaj, bu rehberin geri kalanıyla örtüşüyor: Somut, kaynaklı ve doğrulanabilir bilgi; tekrar edilen anahtar kelimeden daha değerlidir.

Öncesi ve sonrası: hayali bir oto servis örneği

Örnek: Bursa Nilüfer'de hayali bir işletme olan Örnek Oto Servis'in periyodik bakım sayfası. Adres, saat ve fiyatlar temsilîdir.

Önce

Periyodik Bakım

Örnek Oto Servis olarak 20 yılı aşkın tecrübemiz ve uzman kadromuzla aracınıza en kaliteli bakımı sunuyoruz. Son teknoloji cihazlarımızla aracınız emin ellerde. Uygun fiyat ve hızlı hizmet için hemen arayın!

Bu metinde bir asistanın alıntılayabileceği tek somut bilgi işletmenin adı. Nerede olduğu, hangi araçlara baktığı, ne kadar sürdüğü, fiyatın neye bağlı olduğu yok.

“20 yılı aşkın tecrübe” bile doğrulanamaz bir iddia olarak kalıyor. Kuruluş yılı yazılsa, bu bir bilgi olurdu.

Sonra

Periyodik bakım: Bursa Nilüfer'de binek araçlar için

Örnek Oto Servis, Bursa Nilüfer'de benzinli, dizel ve hibrit binek araçlara periyodik bakım yapar. Randevulu araçlarda standart bakım genellikle aynı gün teslim edilir. Randevu için 0224 000 00 00 numarasını arayabilir ya da web sitemizdeki formu doldurabilirsiniz.

Adres: Örnek Sokak No: 5, Nilüfer, Bursa · Saatler: Hafta içi 08:30–18:30, cumartesi 09:00–14:00, pazar kapalı

Kimler için: Yetkili servis dışında bakım yaptırmak isteyen binek araç sahipleri. Ağır ticari araçlara ve motosikletlere hizmet vermiyoruz.

Bakım nasıl ilerler?

1. Ön kontrol ve kilometreye göre bakım listesinin çıkarılması (yaklaşık 20 dakika).
2. Yazılı fiyat teklifi ve onayınız.
3. Yağ, filtre ve listedeki parçaların değişimi.
4. Son kontrol ve değişen parçaların size gösterilmesi.

Fiyat: Bakım fiyatı aracın markasına, motor tipine ve değişen parçalara göre belirlenir. Kesin fiyat ön kontrolden sonra yazılı olarak verilir; onayınız olmadan işlem yapılmaz.

Sık sorulan sorular

• Bakım ne kadar sürer? Randevulu araçlarda standart bakım genellikle aynı gün tamamlanır.
• Kendi aldığım parçayı takar mısınız? Evet, ancak müşteri parçalarında işçilik dışında sorumluluk üstlenmiyoruz.

Kuruluş: 2004 · Sorumlu teknik müdür: Örnek Usta · Son güncelleme: Ekim 2026

Ne değişti?

Sonraki metin daha uzun değil, daha dolu. Her satır bir soruya cevap veriyor.

“Bursa'da hibrit araç bakımı yapan servis”, “cumartesi açık oto servis”, “bakım fiyatı neye göre değişir” gibi sorular artık bu sayfada doğrudan bir karşılık buluyor.

İddialar da değişti. “20 yılı aşkın tecrübe” yerine kuruluş yılı, “uzman kadro” yerine sorumlu kişinin adı yazıldı. Doğrulanabilir bilgi, doğrulanamaz övgünün yerini aldı.

Sizin hizmet sayfanız hangi sütuna daha yakın?

Sık yapılan hatalar

En yaygın hatalar, içeriğin kötü olmasından değil, yanlış yerde durmasından kaynaklanır.

• Bilgi görselin içinde: Fiyat listesi ya da saatler bir görsel olarak yüklenmiş, metin olarak sayfada yok.
• Her şey tek sayfada: On hizmet tek sayfada ikişer cümleyle anlatılmış; hiçbiri yeterince ayrıntılı değil.
• Sekmeye gizlenmiş içerik: Önemli bilgiler yalnızca JavaScript ile açılan bir bölümde duruyor.
• Eski bilgi: Fiyat, saat ya da ekip bilgisi güncellenmemiş, güncelleme tarihi yok.
• Sonuç vaadi: “Kesin çözüm”, “her zaman ilk sırada” gibi kanıtlanamayan ifadeler.

Bu hataların çoğu bir öğleden sonra düzeltilebilir.

Yayımlamadan önce son kontrol listesi

Sayfanızı yayımlamadan önce şu soruları tek tek cevaplayın. Her “hayır”, düzeltilecek bir satırdır.

• [ ] İlk paragraf; hizmetin adını, kimin için olduğunu, nerede verildiğini ve nasıl başlanacağını söylüyor mu?
• [ ] Adres, telefon ve saatler sayfanın gövdesinde metin olarak yer alıyor mu?
• [ ] Bu bilgiler Google İşletme Profili'nizle ve sitenin geri kalanıyla birebir aynı mı?
• [ ] Süreç numaralı adımlarla ve yaklaşık sürelerle anlatılmış mı?
• [ ] Fiyat sorusuna bir cevap var mı: sabit fiyat, aralık ya da belirleyici etkenler?
• [ ] SSS bölümündeki sorular, müşterilerin gerçekten sorduğu sorular mı?
• [ ] Sorumlu kişi, yetki belgeleri ve son güncelleme tarihi yazıyor mu?
• [ ] Sayfada doğrulanamayan bir övgü ya da sonuç vaadi kaldı mı?

Bu listeyi her hizmet sayfası için ayrı ayrı uygulayın. Sekiz maddenin tamamına “evet” diyebildiğiniz sayfa, hem müşteri hem de onu okuyan sistemler için net bir kaynaktır.

Sektörünüze göre uyarlayın

İskelet aynı kalır, ama sorular sektöre göre değişir.

Bir diş kliniğinin hizmet sayfasında hastaların sorduğu sorular, bir hukuk bürosunun ya da bir kuaförün sayfasındakilerden çok farklıdır. Sağlık sektöründe tanıtım kuralları da işin içine girer.

Kendi sektörünüze özgü sorulara ve örneklere sektör sayfalarımızdan ulaşabilirsiniz; bu rehberdeki örnek için oto servis sektör sayfası iyi bir başlangıç.

Sonuç: ilk hizmet sayfanızı bu hafta yeniden yazın

En çok gelir getiren hizmetinizi seçin. Sayfasını açın ve ilk paragrafı okuyun.

Bu paragraf hizmetin ne olduğunu, kimin için olduğunu, nerede verildiğini ve nasıl başlanacağını söylüyor mu? Söylemiyorsa, yedi bölümlük iskeletle baştan yazın.

Sonra asıl testi yapın: ChatGPT ve Gemini sizi anıyor mu, sitenizi kaynak gösteriyor mu? Ücretsiz testimiz, sektörünüze ve şehrinize özel üç soruyu iki asistana soruyor ve sonucu size gösteriyor. Hizmet sayfası nasıl yazılır sorusunun son cevabı, müşterinizin sorusuna verilen cevapta saklı.