İçeriğe geç
Kaynaktan
Giriş yap Ücretsiz başlayın

Blog yazısı · Yapay zekâ görünürlüğü · Yerel SEO ve işletme bilgileri

ChatGPT işletmeniz hakkında yanlış bilgi veriyorsa ne yapmalısınız?

ChatGPT işletme hakkında yanlış bilgi veriyorsa sorun çoğu zaman kaynaklardadır. Hatanın nereden geldiğini bulun, kaynağı düzeltin ve sonucu yeniden ölçün.

Yayın: 6 dk okuma

İçindekiler
  1. ChatGPT işletmeniz hakkında yanlış bilgi veriyorsa: kısa cevap
  2. Yanlış bilgi nereden geliyor? Dört olası kaynak
  3. 1. Kendi web sitenizdeki eski bilgi
  4. 2. Rehberler ve harita kayıtları
  5. 3. Eski müşteri yorumları
  6. 4. Benzer isimli işletmelerle karışma
  7. Teşhis: yanlış bilginin kaynağını adım adım bulun
  8. Örnek: taşınan bir klinik
  9. “Yapay zekâyı” değil, kaynakları düzeltin
  10. Kendi kontrolünüzdeki kaynaklar
  11. Başkasının kontrolündeki kaynaklar
  12. İsim karışıklığı için ayırt edicilik
  13. Geri bildirim mekanizmaları: gerçekten var olanlar ve sınırları
  14. Yeniden ölçün: düzeldiğini nereden bileceksiniz?
  15. Sonuç: bugün yapmanız gereken üç şey
  16. Sık sorulan sorular
  17. Kaynaklar

ChatGPT eski adresinizi veriyor.

Ya da kapattığınız şubeyi hâlâ açık gösteriyor. Belki de sizi, adı benzeyen başka bir işletmeyle karıştırıyor.

İlk refleks “yapay zekâyı düzeltmek” olur. Oysa yapay zekâ çoğu zaman bir şey uydurmuyor, bir yerde okuduğunu tekrarlıyor.

ChatGPT işletmeniz hakkında yanlış bilgi veriyorsa: kısa cevap

ChatGPT işletmeniz hakkında yanlış bilgi veriyorsa önce yanıttaki kaynakları açın ve hatanın hangi sayfadan geldiğini bulun. Sonra o kaynağı, web sitenizi ve Google İşletme Profilinizi düzeltin; yanıtın altındaki geri bildirim düğmesini de kullanın.

Son olarak aynı soruları birkaç kez yeniden sorarak düzelmenin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini ölçün. Sırası önemli: önce teşhis, sonra kaynak, en son ölçüm.

Peki yanlış bilgi nereden geliyor?

Yanlış bilgi nereden geliyor? Dört olası kaynak

Web araması yapan bir yapay zekâ asistanı, yanıtını internetteki sayfalardan derler. ChatGPT'nin yardım sayfası bunu açıkça söylüyor: arama sonuçları ve kaynaklar eksik, eski ya da hatalı olabilir; kullanıcıya kaynağı açıp kontrol etmesi öneriliyor.[1]

Yani hatalı yanıt çoğu zaman hatalı bir kaynağın aynasıdır. Olası kaynaklar genellikle şu dört başlıkta toplanır.

1. Kendi web sitenizdeki eski bilgi

En sık gözden kaçan kaynak budur. Taşındınız, ana sayfayı güncellediniz ama footer'da, “İletişim” sayfasında ya da eski bir kampanya sayfasında eski adres duruyor.

Siz o sayfayı unuttunuz. Arama motorları unutmadı.

2. Rehberler ve harita kayıtları

Yıllar önce açılmış bir rehber kaydı, sizin hiç dokunmadığınız bir harita kaydı ya da eski bir sosyal medya hesabı. Bu kayıtlarda telefon, çalışma saatleri veya adres farklıysa yapay zekâ hangisinin doğru olduğunu tahmin etmek zorunda kalır.

Tutarsız bilgilerin bu tahmini nasıl zorlaştırdığını tutarsız adres, telefon ve saat bilgisi rehberimizde ayrıntılı anlattık.

3. Eski müşteri yorumları

“Pazar günleri kapalılar” diye yazılmış iki yıllık bir yorum, siz pazar açılmaya başladıktan sonra da internette durur. Yorumlar, işletmenin hizmetleri ve koşulları hakkında yapay zekânın okuyabileceği metinlerdir.

Yorumu silemezsiniz. Ama yanıt verip güncel durumu yazabilirsiniz.

4. Benzer isimli işletmelerle karışma

“Örnek Diş Kliniği” adında iki işletme düşünün: biri Kadıköy'de, biri Bornova'da. Yanıt, birinin telefonunu ötekinin adresiyle birleştirebilir.

Bu tür karışıklıklarda sorun içerik değil, ayırt edicilik eksikliğidir.

Teşhis: yanlış bilginin kaynağını adım adım bulun

Kaynağı bulmadan düzeltmeye başlamak, rastgele kapı çalmak gibidir. Şu adımları sırayla izleyin:

  1. Soruyu kaydedin. Yanlış yanıtı veren soruyu, tarihi ve kullandığınız asistanı not edin. Ekran görüntüsü alın.
  2. Kaynakları açın. ChatGPT'de yanıttaki kaynak bağlantılarına ya da “Kaynaklar” düğmesine bakın; yardım sayfası kaynakların bu şekilde görüntülenebildiğini belirtiyor.[1:1]
  3. Yanlış bilgiyi arayın. Yanlış telefonu ya da adresi tırnak içinde Google'da aratın. Hangi sayfalarda geçtiğini listeleyin.
  4. Sahipliği ayırın. Listeyi “benim kontrol ettiğim” (web siteniz, profilleriniz) ve “başkasının kontrol ettiği” (rehberler, yorumlar, haber siteleri) diye ikiye bölün.
  5. Aynı soruyu Gemini'ye de sorun. İki asistan da aynı hatayı yapıyorsa kaynak büyük ihtimalle ortaktır ve geniş çapta yayılmıştır.

Örnek: taşınan bir klinik

Diyelim ki “Örnek Diş Kliniği” geçen yıl Alsancak'tan Karşıyaka'ya taşındı. ChatGPT'ye “Örnek Diş Kliniği nerede?” diye soruluyor ve yanıtta eski Alsancak adresi geçiyor.

Eski adresi tırnak içinde aratınca üç sayfa çıkıyor: sitedeki eski bir kampanya sayfası, bir rehber kaydı ve iki yıl önce açılmış bir sosyal medya hesabı. Google İşletme Profili ise zaten güncel.

Bu durumda hata, yapay zekânın bir “uydurması” değildir. Yanıt büyük ihtimalle internette hâlâ duran üç eski kaydı yansıtıyordur.

Bu tablo net bir iş listesi verir. Kampanya sayfası ve sosyal hesap hemen düzeltilir, rehbere güncelleme talebi gönderilir ve yanıt bir hafta sonra yeniden kontrol edilir.

“Yapay zekâyı” değil, kaynakları düzeltin

İşin kalıcı kısmı burada başlıyor. Yapay zekâ bir sonraki aramada yine aynı sayfaları okuyacaksa, o sayfalar düzelmeden yanıtın kalıcı olarak düzelmesini beklemek için bir sebep yok.

Kendi kontrolünüzdeki kaynaklar

  • Web siteniz: Adres, telefon ve çalışma saatlerini tek bir güncel kaynakta tutun ve tüm sayfalarda aynı yazın. Eski kampanya ve şube sayfalarını kaldırın ya da güncelleyin.
  • Yapılandırılmış veri: Sitenizde schema.org işaretlemesi varsa (arama motorlarının işletme bilgilerinizi makine tarafından okunabilir biçimde almasını sağlayan kod) oradaki bilgilerin de güncel olduğundan emin olun.
  • Google İşletme Profili: Doğrulanmış profilinizi Arama veya Haritalar üzerinden düzenleyebilirsiniz. Google, değişiklikleri yayına almadan önce incelediğini belirtiyor; yani düzenleme anında görünmeyebilir.[2]

Profilin yapay zekâ görünürlüğüyle ilişkisini Google İşletme Profili ve yapay zekâ yazımızda ele aldık.

Başkasının kontrolündeki kaynaklar

Rehber sitelerinde çoğu zaman bir “bilgi güncelle” ya da iletişim yolu bulunur. Kendi işletmenize ait olmayan bir Google profilinde hata görürseniz Google, sahibi olmadığınız profiller için düzenleme önerme imkânı tanıyor.[2:1]

Eski yorumlarda ise en dürüst yol, kibar bir yanıtla güncel bilgiyi yazmaktır. Yorumu tartışmaya dönüştürmeyin.

Her talebi ve tarihini bir tabloda not edin. Hangi rehbere ne zaman yazdığınızı bilmek, birkaç hafta sonra yeniden kontrol ederken işinizi kolaylaştırır.

İsim karışıklığı için ayırt edicilik

Ticari adınızı her yerde aynı yazın, ilçeyi ve semti açıkça belirtin. Telefonunuz ve alan adınız sizi ayıran en net bilgilerdir; her profilde aynı olsunlar.

Geri bildirim mekanizmaları: gerçekten var olanlar ve sınırları

Asistanların kendi geri bildirim kanalları var. Ama ne yaptıklarını abartmamak gerekiyor.

Kanal Nasıl kullanılır Bilinen sınır
ChatGPT Yanıtın altındaki başparmak aşağı simgesi; uygunsuz içerik için “Report” seçeneği[3] Geri bildirimin belirli bir yanıtı ne zaman ve nasıl değiştireceğine dair yayımlanmış bir süre yok
Gemini uygulaması Yanlış ya da güvensiz bulduğunuz yanıta geri bildirim; oturum açmış olmanız gerekir[4] Geri bildirime konuşma içeriği de eklenir; düzeltme süresi belirtilmez
Google AI Bakışı Başparmak aşağı, ardından “Sorun bildir” ve kategori seçimi[5] Google geri bildirimin AI Bakışı'nı iyileştirmeye yardımcı olduğunu söylüyor, tek tek düzeltme sözü vermiyor
Google İşletme Profili Sahibiyseniz doğrudan düzenleme, değilseniz düzenleme önerisi[2:2] Değişiklikler yayından önce incelenir

Tabloya dikkatle bakın. Tek kanal, doğrudan bir veri kaynağını düzeltmenize izin veriyor: İşletme Profili.

Diğerleri “bize haber verin” kanallarıdır. Kullanın, ama kaynakları düzeltmenin yerine koymayın.

Yeniden ölçün: düzeldiğini nereden bileceksiniz?

Yanlış bilgiyi düzelttiniz. Bir hafta sonra ChatGPT'ye sordunuz, doğru adres geldi. Bitti mi?

Tam değil. Yapay zekâ yanıtları her çalıştırmada değişebilir; tek bir doğru yanıt, sorunun çözüldüğünü kanıtlamaz.

Doğru ölçüm için:

  • Teşhiste kaydettiğiniz soruların aynısını kullanın.
  • Aynı dilde ve aynı şehir bağlamında sorun. ChatGPT, IP adresinden çıkardığı yaklaşık konumu yerel sonuçlar için kullanabiliyor.[1:2]
  • Her soruyu birkaç kez, birkaç farklı günde tekrarlayın.
  • Hem ChatGPT'de hem Gemini'de kontrol edin.

Biz ücretsiz AI görünürlük testinde müşterilerinizin sorabileceği 3 soruyu ChatGPT ve Gemini'ye soruyor, işletmenizin yanıtlarda geçip geçmediğini ve web sitenizin kaynak gösterilip gösterilmediğini raporluyoruz. Düzenli taramada ise takip edilen sorular her taramada yeniden sorulur ve ham yanıtlar saklanır; yanlış bilginin sürüp sürmediğini bu yanıtları okuyarak, hangi sayfadan geldiğini de kaynak gösterilme bilgisiyle görebilirsiniz. Ayrıntılar nasıl ölçtüğümüzü anlatan sayfada.

Sonuç: bugün yapmanız gereken üç şey

Yapay zekâ işletmeniz hakkında yanlış bilgi veriyorsa sorun nadiren yalnızca yapay zekâdadır. Sorun çoğu zaman internette dağınık duran, birbiriyle çelişen bilgilerdedir.

Bugün şunları yapın:

  1. Yanlış yanıtı veren soruyu kaydedin ve kaynakları açın.
  2. Kendi kontrolünüzdeki her kaynağı (site, profil, sosyal hesaplar) aynı güncel bilgiye getirin.
  3. Bir hafta sonra aynı soruları tekrar sorun ya da ücretsiz testle başlangıç durumunuzu görün.

Siz işletmenizin adresini ChatGPT'ye en son ne zaman sordunuz?

Sık sorulan sorular

ChatGPT işletmem hakkında yanlış bilgi veriyorsa nasıl düzeltirim?

Önce yanıttaki kaynakları açıp yanlış bilginin nereden geldiğini bulun: eski web sayfası, rehber kaydı, eski yorum ya da benzer isimli başka bir işletme olabilir. Kaynağı düzeltin, Google İşletme Profilinizi güncelleyin ve yanıtın altındaki geri bildirim düğmesiyle hatayı bildirin. Ardından aynı soruları birkaç gün sonra tekrar sorarak sonucu ölçün.

ChatGPT'deki başparmak aşağı düğmesi yanlış bilgiyi düzeltir mi?

OpenAI, ChatGPT'de bir yanıtın altındaki başparmak aşağı simgesiyle geri bildirim verilebileceğini belirtiyor. Ancak bu geri bildirimin belirli bir yanıtı ne zaman ya da nasıl değiştireceğine dair yayımlanmış bir süre veya taahhüt yok. Bu yüzden geri bildirimi tek çözüm olarak değil, kaynakları düzelttikten sonra ek bir adım olarak görün.

Google AI Bakışı yanlış bilgi gösterirse ne yapabilirim?

Google'ın yardım sayfasına göre AI Bakışı'nın altındaki başparmak aşağı simgesine tıklayıp Sorun bildir seçeneğiyle hatayı kategorisiyle birlikte bildirebilirsiniz. Google bu geri bildirimlerin AI Bakışı'nı iyileştirmeye yardımcı olduğunu söylüyor. Kalıcı çözüm için yine de yanlış bilginin geldiği sayfayı ve işletme profilinizi düzeltmeniz gerekir.

Yapay zekâ işletmemi başka bir işletmeyle karıştırıyorsa ne yapmalıyım?

İsim karışıklığında işletmenizi ayıran bilgileri her yerde aynı ve açık yazın: tam ticari ad, ilçe, adres, telefon ve alan adı. Web sitenizde ve profillerinizde bu bilgilerin birbirini tutması, yanıtların sizi doğru işletmeyle eşleştirme ihtimalini artırır. Karışıklığın sürüp sürmediğini aynı soruları tekrar sorarak kontrol edin.

Yanlış bilgi düzeldi mi, nasıl anlarım?

Düzeltmeden önce sorduğunuz soruları kaydedin ve düzeltmeden sonra aynı soruları aynı konum ve dilde birkaç kez tekrar sorun. Yapay zekâ yanıtları her seferinde değişebildiği için tek bir doğru yanıt yeterli kanıt değildir. Ücretsiz AI görünürlük testi ya da düzenli tarama bu karşılaştırmayı sizin yerinize yapar.

Kaynaklar

  1. OpenAI Yardım Merkezi, "Searching the web with ChatGPT", https://help.openai.com/en/articles/9237897-searching-the-web-with-chatgpt ↩︎ ↩︎ ↩︎

  2. Google İşletme Profili Yardım, "Edit your Business Profile", https://support.google.com/business/answer/7032839 ↩︎ ↩︎ ↩︎

  3. OpenAI, "Model behavior feedback", https://openai.com/form/model-behavior-feedback ↩︎

  4. Gemini Uygulamaları Yardım, "Send feedback or report a problem with Gemini Apps", https://support.google.com/gemini/answer/13275746 ↩︎

  5. Google Arama Yardım, "Find information in faster & easier ways with AI Overviews in Google Search", https://support.google.com/websearch/answer/14901683 ↩︎

Tüm yazılar

Yapay zekâ işletmenizi nasıl anlatıyor?

Müşterilerinizin soracağı soruları ChatGPT ve Gemini'ye ücretsiz soralım; işletmenizin yanıtlarda geçip geçmediğini görün.

Ücretsiz test edin