Sigorta acenteleri yapay zekâda nasıl görünür?

Müşteriler sigorta acentesini yapay zekâya nasıl soruyor?

Sigortada arama çoğu zaman bir takvimle başlar. Poliçe bitiyor, araç satın alındı, kira sözleşmesi imzalanacak.

Trafik sigortası bunun en net örneği. Karayolları Trafik Kanunu'nun 91. maddesine göre araç işletenlerin mali sorumluluk sigortası yaptırması zorunlu ve bu sigortası bulunmayan araçlar trafikten men ediliyor.^[1] Yani soru “yaptırmalı mıyım?” değil, “nereden yaptırayım?” sorusudur.

Bu ikinci soruda müşterinin baktığı şeyler, sigortaya özgü.

“Bu gerçekten acente mi?”

Sigortacılık Kanunu'nun 23. maddesine göre sigorta acenteliği yapmak isteyenlerin Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği'nin (TOBB) tuttuğu Levha'ya yazılı olması gerekiyor.^[2] Bankalar ve özel kanunla bu yetkiyi almış kurumlar bu kayıt şartının dışında.

Sigorta Acenteleri Yönetmeliği'ne göre levhaya kayıtlı acenteler TOBB'un internet sitesinde duyuruluyor ve poliçelerde aracılık eden acentenin unvanıyla levha kayıt numarası yer alıyor.^[3] Kısacası levha kaydı, sigortada güvenin kamuya açık kanıtı.

Hangi şirketlerle çalışıyor?

Müşteri çoğu zaman belli bir şirketin poliçesini arar ya da birkaç şirketin teklifini görmek ister. Bu yüzden “hangi sigorta şirketlerinin acentesisiniz?” sorusu, sigortada adres kadar önemlidir.

Burada bir kavram ayrımı da var. Kanun'a göre acente, sigorta şirketlerinin nam ve hesabına aracılık eder; broker ise sigorta yaptırmak isteyeni temsil eder ve şirket seçiminde tarafsız ve bağımsız davranır.^[2:1] Asistan bu ikisini karıştırırsa, müşteriye sizin olmadığınız bir rolü vaat etmiş olur.

Konum ve şube

Acenteler merkezleri dışında şube açabilir. Yönetmeliğe göre şubeler, şube olduğu belirtilerek acenteyle aynı unvanı taşıyor ve şube bilgileri açılıştan itibaren en geç on beş iş günü içinde levha bilgilerine ekleniyor.^[3:1]

Asistan sizi “yakınımdaki acente” sorusunda bu adreslerle bulur. Kapanmış bir şube hâlâ bir yerde yazıyorsa, müşteriyi kapalı bir kapıya gönderebilir.

Sigorta acentesi yapay zekâ görünürlüğü için hangi bilgiler gerekir?

İyi haber şu: yapay zekânın ihtiyaç duyduğu bilgilerin önemli bir kısmını mevzuat zaten görünür olmasını istiyor. Yönetmeliğin 22 Ocak 2025'te yeniden yazılan 19. maddesi, bunların bir kısmını internet sayfalarını da kapsayacak şekilde düzenliyor.^[4]

Unvan konusu ayrıca önemli. Yönetmelik, acente unvanlarında “sigorta aracılığı” veya “sigorta acenteliği” ifadelerinden birinin kullanılmasını istiyor; internet sayfaları ve diğer elektronik ortamlarda da “sigorta” sözcüğü bu ifadeler olmadan kullanılamıyor.^[4:1]

Google İşletme Profili

Google'ın kurallarında sigortacılar (“insurance agents”) “bireysel uygulayıcı” örnekleri arasında geçiyor.^[5] İşletme adı gerçek dünyadaki adı yansıtmalı; slogan veya gereksiz bilgi eklenmemeli.

Profil adına “Ucuz Kasko Trafik” gibi ekler yapmak hem Google kurallarına aykırı düşer hem de unvan tutarlılığını bozar. Profilin yapay zekâ yanıtlarıyla ilişkisini Google İşletme Profili ve yapay zekâ yazımızda ayrıntılı anlattık.

Schema.org: InsuranceAgency

Schema.org, sayfadaki bilgiyi makinelerin okuyacağı standart biçimde tekrar eden bir sözlüktür. Sigorta acenteleri için uygun tür InsuranceAgency; bu tür, LocalBusiness altındaki FinancialService türünün alt türüdür.^[6]

Google'ın genel kuralları, yapılandırılmış verinin sayfa içeriğini doğru yansıtmasını ve okuyucunun görmediği içeriğin işaretlenmemesini istiyor.^[7] Kaynaktan'ın rehberindeki adresi olan sigorta acentesi profilleri de InsuranceAgency türüyle yayımlanıyor; rehberde sıralama ücretli planlardan, sahiplikten ya da reklamdan etkilenmiyor.

Sigorta acentelerine özgü hatalar ve kurallar

Sigortada reklamın çerçevesini Sigortacılık Kanunu'nun 32. maddesi çiziyor. Sigorta şirketleri ve aracılar, broşür ve belgelerini, ilan ve reklamlarını sigortalıya sağlanacak hakların sınırı dışında bir anlayışa yol açacak şekilde düzenleyemiyor; gerçeğe aykırı, yanıltıcı, aldatıcı ve haksız rekabete yol açan beyanda bulunamıyor.^[2:2]

Yönetmelik ise SEDDK'ya, mevzuata aykırı davranan acenteleri uyarma, faaliyetlerini altı aya kadar durdurma ve uygunluk belgelerini iptal etme yetkisi veriyor.^[4:2] Bu çerçevede en sık görülen hatalar şunlar.

1. Acente değil, “sigorta şirketi” gibi görünmek

Örnek: Sitede “Örnek Sigorta Aracılık Hizmetleri”, Google'da “Örnek Sigorta”, eski bir rehberde “Örnek Sigortacılık” yazıyor. Asistan, kısaltılmış adı görüp acenteyi bir sigorta şirketi gibi anlatabilir.

Yönetmelik, acentelerin sigorta şirketi olduğu izlenimini uyandıracak işletme adı, logo ve diğer kurumsal kimlik unsurlarını kullanmasını yasaklıyor.^[4:3] Unvanınızı her yerde tam ve aynı yazın; bu sorunun mekanizmasını tutarsız işletme bilgileri rehberimizde anlattık.

2. Güncel olmayan şirket listesi

Acentelik sözleşmeleri başlar ve biter. Sitenizde artık çalışmadığınız bir şirketin logosu duruyorsa, asistan sizi o şirketin acentesi olarak anlatmaya devam edebilir.

Yönetmelik, aracılık edilen şirketlerin ve tanınan yetkilerin varsa internet sitesinde yayımlanmasını istiyor.^[4:4] Liste güncel değilse, hem müşteriyi hem yapay zekâyı yanlış yönlendirir.

3. Fiyat ve “en ucuz” vaadi

Prim, aracın, kişinin ve riskin özelliklerine göre değişir. “En ucuz kasko” gibi genel bir iddia, bir yapay zekâ yanıtına taşındığında bağlamından kopar ve 32. maddedeki yanıltıcı beyan yasağına takılabilir.^[2:3]

Fiyat yerine ürünleri, aracılık ettiğiniz şirketleri ve hizmet verdiğiniz bölgeyi yazın. Yapay zekâ size ait olmayan bir fiyat ya da kampanya iddiası aktarıyorsa, yapay zekâ yanlış bilgi verdiğinde ne yapmalı yazımız düzeltme adımlarını sırayla anlatıyor.

4. Taşınan ama levhada güncellenmeyen adres

Yönetmeliğe göre acenteler işletmelerinde, ortak, müdür ve teknik personelinde ortaya çıkan değişiklikleri en geç on iş günü içinde levhaya işlenmek üzere odaya bildiriyor; levhadaki iletişim bilgileri de tebligata esas alınıyor.^[3:2] Levhadaki adres, sitenizdeki adresle çelişirse hangisinin doğru olduğunu asistan kendi başına çözemez.

Sigorta acenteleri için kontrol listesi

1. Unvanı tek biçimde sabitleyin. “Sigorta aracılığı” veya “sigorta acenteliği” ifadesini içeren tam unvanı site, Google İşletme Profili ve rehber profillerinde aynı yazın.
2. Levha kayıt numaranızı yayımlayın. Sitenizde, iletişim sayfasının yakınında görünür bir yere koyun.
3. Aracılık ettiğiniz şirketleri listeleyin. Sözleşmesi biten şirketleri aynı gün listeden çıkarın.
4. Ürünleri sade bir liste olarak yazın. Fiyat, indirim ve “en ucuz” iddialarını çıkarın.
5. Her şube için ayrı ve doğru kayıt tutun. Kapanan şubeleri Google'da kapalı olarak işaretleyin, levha bilgilerini güncelleyin.
6. Adres ve telefonu her yerde aynı yazın. “Cad.” ile “Caddesi” farkı bile eşleştirmeyi zorlaştırabilir.
7. Yapılandırılmış veriyi yalnızca görünen bilgiyle sınırlayın. InsuranceAgency işaretlemesine sayfada olmayan ürün veya şirket eklemeyin.
8. Yapay zekânın sizi nasıl anlattığını düzenli kontrol edin. Ne söylendiğini bilmeden neyin düzeltileceğini bilemezsiniz.

Yapay zekânın acenteniz hakkında ne söylediğini ölçün

Bu yanıtlar artık sohbet uygulamalarıyla da sınırlı değil. Google, AI Modu ve AI Bakışı özelliklerini Şubat 2026'dan itibaren Türkiye'de kullanıma sunmaya başladı.^[8]

Ücretsiz testte acentenizin adını, şehrinizi ve sektörünüzü giriyorsunuz; sektörünüze uygun üç soru ChatGPT'ye ve Gemini'ye soruluyor. Her yanıtta acentenizin geçip geçmediğini ve sitenizin kaynak gösterilip gösterilmediğini görüyorsunuz; acentenizi adıyla soran ayrı bir soru da yapay zekânın sizi tanıyıp tanımadığını puana katmadan gösteriyor.

Sigorta acenteleri için en değerli kısım çoğu zaman yanıtların kendisi: unvan, temsil edilen şirketler ve ürünler doğru mu aktarılmış? Düzenli taramada hangi metriklerin nasıl hesaplandığını ölçüm yöntemimiz sayfasında bulabilirsiniz.

Ölçüm bir sonuç vaadi değildir. Ama neyi düzelteceğinizi bilmenin yolu, önce ne söylendiğini görmekten geçer.