Nakliyat firmaları yapay zekâda nasıl görünür?

Müşteri nakliyat firmasını artık nasıl seçiyor?

ChatGPT araması Aralık 2024'te tüm kullanıcılara açıldı ve mobil uygulamalarda yerel işletmeler için harita sonuçları göstermeye başladı.^[1] Google tarafında AI Modu ve AI Bakışı, Şubat 2026'dan itibaren Türkiye'de kademeli olarak kullanıma açıldı.^[2]

Yani “nakliyeci” araması artık on mavi bağlantıyla başlamıyor. Müşterinin karşısına önce birkaç firmanın adını sayan bir özet çıkıyor.

Nakliyatta karar, tek bir kelimeyle verilmiyor

Bir kafe arayan kişi “yakınımda” der ve geçer. Taşınan kişi ise bir koşullar listesi taşır: hangi ilden hangi ile, kaçıncı kat, dış cephe asansörü gerekir mi, paketlemeyi kim yapar, eşya birkaç hafta bekleyecekse depo var mı, hasar olursa ne olur?

“Nakliyat firması” etiketi bu soruların hiçbirini yanıtlamıyor. Sayfanın aşağısındaki örnek sorular, bu koşulların nasıl soruya dönüştüğünü gösteriyor.

Peki asistan bu koşulları sizin firmanızla nasıl eşleştirecek?

Nakliyat firması yapay zekâ görünürlüğü için hangi bilgiler gerekir?

Asistanın sizi önerebilmesi için iki şeyi bilmesi gerekir: kim olduğunuzu ve sorulan taşımaya uyup uymadığınızı. Aşağıdaki tablo, nakliyat firmaları için kritik bilgileri ve her birinin yerini eşleştiriyor.

Hizmet türlerini ayrı sayfalarda anlatın

Evden eve, şehirler arası, ofis taşıma, asansörlü taşıma ve eşya depolama, müşteri için beş ayrı ihtiyaçtır. Hepsini tek bir “Hizmetlerimiz” paragrafına sıkıştıran firma, asistanın gözünde hiçbirinde ayrıntı vermemiş olur.

Her sayfada somut bilgiyi metin olarak yazın: paketleme malzemesini kimin getirdiği, mobilya söküm ve kurulumunun dâhil olup olmadığı, asansörün kaç kata kadar çalıştığı, deponun nerede olduğu ve kaç güne kadar eşya kabul ettiği. Bu konunun genel çerçevesini alıntılanabilir hizmet sayfası rehberimizde anlattık.

Hizmet bölgesi ve güzergâhlar

Nakliyatçı müşteriyi ofisinde ağırlamaz, müşterinin kapısına gider. Google bu tür işletmeler için en fazla 20 hizmet bölgesi tanımlamaya izin veriyor ve bölgenin genel olarak işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamasını öneriyor; müşteriyi adresinde ağırlamıyorsanız adresi profilden kaldırmanızı istiyor.^[3]

Şehirler arası taşıma bu iki saatin çok ötesine geçer. O yüzden düzenli gittiğiniz güzergâhları sitenizde ayrıca yazın: hangi illere, hangi sıklıkla, parsiyel mi yoksa tek araçla mı.

Yetki belgesi bir güven bilgisidir

Karayolu Taşıma Yönetmeliği, ticari amaçla taşınma eşyası taşımacılığı yapacaklara yurt içinde K3, yurt içi ve uluslararası taşımada C3 yetki belgesi veriyor.^[4] Taşınma eşyası, bir evden, bürodan veya benzeri bir yerden alınıp benzeri bir yere taşınan eşya olarak tanımlanıyor.

Aynı yönetmeliğin 45. maddesi, eşyayı teslim etmeden önce taşıyıcının yetki belgesi olup olmadığını kontrol etmeyi gönderenin sorumluluğuna bırakıyor.^[4:1] Belge türünü ve numarasını sitenizde yazmak, müşterinin bu kontrolü yapmasını ve asistanın sizi belgeli bir firma olarak anlatmasını kolaylaştırır.

Yapılandırılmış veri: MovingCompany türü

Yapılandırılmış veri, sayfadaki bilgileri makinelerin okuyacağı standart bir biçimde tekrar etmektir. schema.org'da nakliyat firmaları için MovingCompany türü var; bu tür HomeAndConstructionBusiness üzerinden LocalBusiness'ın alt türü ve areaServed, hasOfferCatalog, hasCredential ile paymentAccepted gibi özellikleri devralıyor.^[5]

Google'ın belgesi yalnızca name ve address alanlarını zorunlu tutuyor.^[6] Yapılandırılmış verinin ChatGPT veya Gemini önerilerini nasıl etkilediği resmî olarak açıklanmış değil; ama bilgiyi tek anlamlı hâle getiriyor, yeter ki yalnızca sayfada görünen bilgiyi işaretleyin.

Kaynaktan rehber profili

Kaynaktan rehberinde konumu girilmiş nakliyat firması profilleri, schema.org MovingCompany türüyle ve hizmet listesiyle yayımlanıyor. Rehber sıralamasını ücretli plan, sahiplik ya da reklam etkilemiyor; her bilginin yanında, onu kimin ve hangi kanıtla doğruladığını gösteren bir etiket duruyor.

Nakliyat firmalarına özgü hatalar ve kurallar

Ev eşyası taşımacılığında birkaç kural aynı işe birlikte dokunuyor: taşıma senedi, sorumluluk ve sigorta bilgisi, fiyat ve tüketici hakları. İnternetteki bilginiz bu kurallarla çelişirse, asistan çelişkili bilgiyi müşteriye aktarabilir.

Sözleşme ve teslim süresi

Karayolu Taşıma Yönetmeliği md. 40'a göre eşya taşımaları taşıma senedi olmadan yapılamıyor; senet yerine, gerekli bilgileri içeren taşıma faturası veya irsaliyesi de geçebiliyor.^[4:2] Aynı madde K3 ve C3 belge sahiplerinden makul bir teslim süresi taahhüt etmelerini ve eşyayı bu sürede yerine ulaştırmalarını istiyor.

Sitenizde “aynı gün teslim” yazıyorsa, sözleşmenizdeki süre de bununla uyuşmalı. Asistan yalnızca sitenizdeki cümleyi görür.

Sigorta ve sorumluluk: “hasarsız taşıma” sözü vermeyin

Türk Ticaret Kanunu md. 895, taşınma eşyasında taşıyıcının yükümlülüğüne mobilyaların sökülüp kurulmasını ve eşyanın yüklenip boşaltılmasını; gönderen tüketiciyse ambalajlama ve işaretlemeyi de katıyor.^[7] Kanun, taşıyıcının ziya veya hasar sorumluluğunu yükleme hacminin metreküpü başına 1.500 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıyor (md. 899).

Bu sınıra dayanabilmek için taşıyıcının, sözleşme yapılırken tüketiciyi sorumluluk hükümleri hakkında bilgilendirmesi ve sorumluluğu genişleten bir anlaşma ya da eşyanın sigortalanması imkânına işaret etmesi gerekiyor; bilgilendirme yazılı ve anlaşılır olmalı (md. 901).^[7:1] Sigorta seçeneğinizi ve sorumluluk koşullarınızı sitenizde de aynı açıklıkla yazmak, asistanın “hasar olursa ne olur?” sorusuna doğru yanıt vermesini sağlar.

Keşif, fiyat ve ek ücretler

Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 8, hizmet tarifesinde gösterilen fiyatın dışında herhangi bir adla başka bir ücret alınıyorsa bunun da tarifede gösterilmesini istiyor.^[9] Kat ücreti, asansör ücreti, ara depolama ya da paketleme malzemesi ayrı ücretlendiriliyorsa, bunu teklifte ve sitede baştan yazın.

Keşfin ücretsiz mi, yerinde mi yoksa görüntülü mü yapıldığını da açıkça belirtin. Bu bilgi müşterinin ilk sorularından biri ve asistanın karşılaştırabileceği somut bir veri.

Uzaktan kurulan sözleşmede cayma hakkı

Telefonla, internetten ya da mesajla kurulan sözleşmeler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabi. Yönetmeliğin md. 15/1-g bendi, taraflar aksini kararlaştırmadıkça belirli bir tarihte yapılması gereken eşya taşıma sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağını söylüyor.^[10]

Bu istisna, iptal koşullarını yazmama gerekçesi değil. İptal ve tarih değişikliği kurallarınızı sözleşmede ve sitenizde aynı cümleyle yazın.

Dağınık ad ve eski sayfalar

“Örnek Nakliyat” araçta böyle, Google'da “Örnek Evden Eve Taşımacılık”, ilan sitesinde “Örnek Lojistik” olarak geçiyorsa, sistemler bunların aynı işletme olduğunu her zaman anlayamayabilir. Ayrıntılar tutarsız işletme bilgileri rehberimizde.

Artık gitmediğiniz bir güzergâhın sayfası ya da satılmış bir asansörlü aracın fotoğraflı tanıtımı hâlâ yayındaysa, asistan onu bugünün hizmeti sanabilir.

Yorumlar ve şikâyet platformları

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/B, 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren yeni hâliyle, internette değerlendirme imkânı sunulduğunda değerlendirmeyi yalnızca hizmeti satın alanların yapabilmesini istiyor ve satın alma doğrulaması yapılmamış değerlendirmelerin reklamlarda kullanılmasını yasaklıyor.^[11] Doğru olmayan değerlendirmeler için anlaşma yapmak ya da hizmet satın almak da yasak.

Aynı yönetmeliğin 28/C maddesi, şikâyet platformlarının bir değerlendirmeyi yayımlamadan önce satıcıya kırk sekiz saat cevap süresi tanımasını istiyor; süre içinde cevap verilmezse değerlendirme doğrudan yayımlanıyor.^[11:1] Yorum karşılığında indirim önermeyin; güvenli yöntemleri müşteri yorumları rehberimizde anlattık.

Nakliyat firmaları için kontrol listesi

1. Adınızı sabitleyin. Araçtaki, faturadaki ve Google'daki ad aynı olsun; ilan sitelerinde ve sosyal medyada da onu kullanın.
2. Her hizmet türü için ayrı sayfa açın. Evden eve, şehirler arası, ofis taşıma, asansörlü taşıma ve depolama; her birinde neyin dâhil olduğunu yazın.
3. Bölgenizi ve güzergâhlarınızı sayın. Şehir içinde hangi ilçelere, şehirler arasında hangi illere düzenli gittiğinizi açıkça belirtin.
4. Yetki belgenizi yayımlayın. Belge türünü ve numarasını sitenin alt bilgisinde ve hakkımızda sayfasında yazın.
5. Sigorta ve sorumluluk bilgisini sade yazın. Hangi sigortanın seçenek olarak sunulduğunu ve hasar bildirim sürelerini teklifle aynı ifadelerle anlatın.
6. Ek ücretleri baştan gösterin. Kat, asansör, depolama ve paketleme ücretlerini teklif ve tarifeyle uyumlu biçimde yazın.
7. MovingCompany işaretlemesini ekleyin. Ad, adres, telefon, areaServed ve hizmet listesi sayfada görünen bilgiyle birebir aynı olsun.
8. Değişiklikten önce ve sonra ölçün. Aynı soruları tekrar sorarak farkı görün.

Nakliyat firmanızın görünürlüğünü nasıl ölçersiniz?

Asistanların yanıtları aynı soruda bile çalıştırmadan çalıştırmaya değişebiliyor. Bu yüzden tek bir deneme yerine, aynı soruları düzenli olarak sormak gerekir.

Ücretsiz testte Google hesabınızla giriş yapıp firmanızın adını, şehrini ve sektörünü giriyorsunuz; Kaynaktan, adınızı hiç anmayan üç öneri sorusunu ve adınızla sorulan bir soruyu ChatGPT'ye ve Gemini'ye soruyor. Öneri sorularında geçip geçmediğinizi ve sitenizin kaynak gösterilip gösterilmediğini, adınızla sorulan soruda ise asistanların sizi tanıyıp tanımadığını ayrı ayrı görüyorsunuz; test listedeki sıranızı analiz etmiyor.

Tam taramada sorular sektöre, hizmete ve konuma göre üretiliyor ve yanıtlar ham hâliyle saklanıyor. Sonuçlar bahsedilme oranı, ortalama sıra, ses payı, ilk sıra oranı ve kaynak gösterilme olarak raporlanıyor; ayrıntılar nasıl ölçtüğümüzü anlattığımız sayfada. Kaynaktan, ölçtüğü yanıtlarda yer alacağınızı vaat etmiyor; size yalnızca bugün nerede durduğunuzu ve neyin eksik olduğunu gösteriyor.