Oto servisler yapay zekâda nasıl görünür?

Araç sahibi oto servisi artık nasıl seçiyor?

ChatGPT'nin web araması Aralık 2024'te ücretsiz kullanıcılar dâhil tüm kayıtlı kullanıcılara açıldı; aynı dönemde mobil uygulamada yerel işletmeleri harita üzerinde arama özelliği tanıtıldı.^[1] Google'da AI Modu ve AI Bakışı, Şubat 2026'dan itibaren Türkiye'de kademeli olarak kullanıma açıldı.^[2]

Servis aramasında bunun ayrı bir ağırlığı var. Ticaret Bakanlığı 2020'de Servis Bilgi Sistemi'ni tanıtırken, tüketicilerin servisi çoğunlukla arama motorlarından aradığını ve bazı kişilerin arama sonuçlarının üstüne çıkıp kendini yetkili servis gibi tanıttığını söyledi.^[3] Arama artık bir özetle yanıtlanıyorsa, o özetin hangi cümleye dayandığı daha da önemli.

Serviste kararı belirleyen dört soru

Araç sahibi genelde dört şey sorar: aracımın markasına bakıyor musunuz, bu işi yapıyor musunuz, hangi parçayı takıyorsunuz, ne zaman ve nasıl gelebilirim? Garanti belgesi süresi devam eden araçlarda beşinci soru da gelir: yetkili servis misiniz?

Bu soruların hiçbiri “oto servis” etiketiyle yanıtlanmıyor. Sayfanın aşağısındaki örnek sorular, bu ihtiyaçların asistana nasıl yazıldığını gösteriyor.

Peki her bilgi nerede durmalı?

Oto servis yapay zekâ görünürlüğü için hangi bilgiler gerekir?

Asistanın sizi önerebilmesi için iki şeyi bilmesi gerekir: kim olduğunuzu ve sorulan araca, işe ve zamana uyup uymadığınızı. Aşağıdaki tablo bu bilgileri yerleriyle eşleştiriyor.

Yetkili mi, özel mi: ilk cümlede söyleyin

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre yetkili servis istasyonu, üretici veya ithalatçının kendisinin kurduğu ya da sözleşmeyle yetki verdiği tesis; özel servis ise herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmadan çalışan servis.^[4] Rekabet Kurumu'nun motorlu taşıtlar tebliği de aynı ayrımı yapıyor: yetkili servis taşıt sağlayıcısının kurduğu dağıtım sisteminin içinde, özel servis bu sistemin dışında bakım ve onarım yapıyor.^[5]

Yani “yetkili” bir sıfat değil, bir sözleşmenin sonucu. Yönetmelik, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis bilgilerini otuz gün içinde Bakanlığın Servis Bilgi Sistemi'ne girmesini istiyor; müşteri bu kaydı servis.gov.tr'de kontrol edebiliyor.^[4:1][3:1]

Yetkili servisseniz bunu marka adıyla birlikte açıkça yazın. Özel servisseniz aynı açıklıkla söyleyin; örnek: “Örnek Oto Servis, A, B ve C marka binek araçlara bakım ve onarım yapan özel bir servistir.”

Marka adı: işletme adında değil, hizmet cümlesinde

Google'ın işletme profili kuralları, bir markanın yetkili satıcısı olmayan işletmenin profil adında marka adını kullanmamasını, yalnızca kendi adını yazmasını istiyor.^[6] Sınai Mülkiyet Kanunu md. 7 de markanın işletme adı olarak ve internette anahtar sözcük ya da alan adı biçiminde kullanımını marka sahibinin önleyebileceği kullanımlar arasında sayıyor; dürüst ve olağan ticari kullanımda, özellikle yedek parça ve eşdeğer parçada kullanım amacını belirtmeyi ise engelleyemeyeceğini söylüyor.^[7]

Pratikte bu, “X Özel Servisi” gibi bir ad yerine “X marka araçlara periyodik bakım” gibi bir hizmet cümlesi demek. Bu hem kurala daha yakın durur hem de asistanın elinde statünüzü karıştırmayan bir cümle bırakır.

Orijinal mi, eşdeğer mi?

Rekabet Kurumu tebliği iki terimi tanımlıyor: orijinal yedek parça, araç üreticisinin teknik özelliklerine ve üretim standartlarına göre üretilen, araçtakiyle aynı kalitede parça; eşdeğer kalitede yedek parça ise orijinal parçayla kıyaslanarak uygunluğu akredite bir kuruluşça belgelendirilmiş parça.^[5:1] Kurumun kılavuzuna göre araç sağlayıcısı, yetkili servislerden eşdeğer parça kullanıldığında müşteriyi önceden bilgilendirmesini ve faturada parçanın markasını göstermesini isteyebiliyor.^[8]

Sitede “kaliteli parça” yazmak hiçbir soruyu yanıtlamaz. Hangi işte orijinal, hangisinde eşdeğer parça taktığınızı, müşterinin seçim hakkı olup olmadığını ve faturada parça markasını yazıp yazmadığınızı belirtin.

Parçaya ve teknik bilgiye erişim

Tebliğ, yetkili servislerin ve yetkili dağıtıcıların özel servislere yedek parça satma serbestisinin kısıtlanmasını, anlaşmayı grup muafiyetinin dışına çıkaran sınırlamalar arasında sayıyor.^[5:2] Kılavuz da özel servislerin yetkili servislerle aynı teknik bilgiye, eğitime, araç ve gereçlere erişebilmesi gerektiği kabulünden yola çıkıldığını ve bu erişimin ayrıntısının araç tip onayı mevzuatında düzenlendiğini belirtiyor.^[8:1]

Bu zemin, özel servisin hangi markaya hangi düzeyde baktığını açıkça yazabilmesi için var. Arıza tespit cihazınızın hangi markaları okuduğunu ve yazılım güncellemesi yapıp yapmadığınızı yazmak, “bu servis benim aracıma bakabilir mi?” sorusunu doğrudan yanıtlar.

Yapılandırılmış veri ve Kaynaktan rehber profili

Yapılandırılmış veri, sayfadaki bilgileri makinelerin okuyacağı standart bir biçimde tekrar etmektir. schema.org'da oto servisler için AutoRepair türü var; AutomotiveBusiness üzerinden LocalBusiness'ın alt türü.^[9] schema.org brand özelliğini işletmenin ilişkili olduğu ya da sürdürdüğü marka olarak tanımladığından, yetkili servis değilseniz baktığınız markaları brand ile değil hizmet açıklamalarında yazmak daha doğru olur.^[10]

Kaynaktan rehberinde konumu girilmiş oto servis profilleri AutoRepair türüyle yayımlanıyor; acil hizmet ve taksitli ödeme gibi ayrı özellik alanları da var. Rehber sıralamasını ücretli plan, sahiplik ya da reklam etkilemiyor ve her bilginin yanında onu kimin, hangi kanıtla doğruladığını gösteren bir etiket duruyor.

Oto servislere özgü hatalar ve kurallar

Servis işinde birkaç kural aynı metne birlikte dokunuyor: fiyat listesi, servis belgeleri, garanti belgesi ve “yetkili” kelimesi. İnternetteki bilginiz bunlarla çelişirse, asistan çelişkiyi müşteriye taşıyabilir.

Fiyat listesi: duvarda, sitede ve profilde aynı

Fiyat Etiketi Yönetmeliği md. 8, 11 Ekim 2025'te yeniden yazılan hâliyle, hizmetlerin tarife ve fiyat listelerinin hizmetin sunulduğu işyerinde kolayca görülebilir biçimde asılmasını ve hizmete sunulan tüm ürünlerin listede yer almasını istiyor.^[11] 30 Ocak 2026 değişikliğiyle aynı madde, listedeki fiyatlar dışında herhangi bir adla alınan ücretin de listede gösterilmesini şart koşuyor.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 12 ayrıca servislerden yedek parça fiyat listesini asmalarını ya da katalog veya elektronik ortamda göstermelerini istiyor.^[4:2] Sitede “arıza tespiti ücretsiz” yazıp serviste tespit ücreti alıyorsanız, asistan müşteriye sitedeki cümleyi aktarabilir.

Servis fişi, tekrarlayan arıza, değişen parça

Yönetmelik yalnızca yetkili servisleri değil, özel servisleri de kapsıyor.^[4:3] Teslim alınan araç için teslim belgesi, işin sonunda da arızayı, yapılan işlemleri ve ücretli işlerde bedeli gösteren servis fişi düzenlemek zorunlu. İkisi de e-posta gibi kalıcı bir ortamla verilebiliyor, ama müşteri isterse kâğıt üzerinde vermek gerekiyor.

Garanti belgesi süresi dışında yapılan onarımda aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa, kullanım hatası dışında müşteriden ücret istenemiyor (md. 10/6). Garanti belgesiyle satılması zorunlu olmayan bir parçayı değiştirdiğinizde, o parça için altı aydan az olmamak üzere bir güvence süresi vermeniz gerekiyor (md. 10/7); sitenizde daha kısa bir süre yazıyorsa düzeltin.

Garanti belgesi süresindeki araçlar

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ekinde binek otomobiller için süre iki yıl veya 60.000 kilometre, hangisi önce dolarsa.^[12] Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin ekinde ise binek otomobillerin kullanım ömrü on yıl, yetkili servisteki azami tamir süresi 45 iş günü.^[4:4]

Rekabet Kurumu kılavuzu, garanti belgesi süresi içinde ama ücretli yapılan bakımda yetkili servisin de eşdeğer parça kullanabileceğini, ama bu parçadan doğan bir arızada belge kapsamının sürüp sürmeyeceğinin genel hükümlere göre çözüleceğini söylüyor.^[8:2] Bu yüzden sitenizde “garanti belgesi kapsamı hiçbir şekilde etkilenmez” gibi kesin bir vaat yazmayın; müşteriyi aracın garanti belgesindeki koşullara yönlendirin.

“Yetkili” kelimesi ve reklam kuralı

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 7, reklamların hizmet sunan kişi ya da kuruluşun statüsü ve yetki alanları konusunda tüketiciyi yanıltmasını yasaklıyor.^[13] Sözleşmesi olmayan bir servisin adında, sitesinde ya da ilanında “yetkili” kelimesini kullanması bu kuralın alanına girebilir.

Dağınık ad, eski saatler, yorumlar

Servis tabelada “Örnek Oto”, Google'da “Örnek Otomotiv Bakım”, sosyal medyada “Örnek Garaj” olarak geçiyorsa, sistemler bunların aynı işletme olduğunu her zaman anlayamayabilir. Ayrıntılar tutarsız işletme bilgileri rehberimizde; cumartesi yarım gün ve bayram saatlerini de her yerde aynı gün güncelleyin.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/B, 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren hâliyle, satın alma doğrulaması yapılmamış değerlendirmelerin reklamlarda kullanılmasını ve doğru olmayan değerlendirmeler için anlaşma yapılmasını yasaklıyor.^[13:1] Yorum karşılığında ücretsiz yıkama ya da indirim önermeyin; güvenli yolları müşteri yorumları rehberimizde anlattık.

Oto servisler için kontrol listesi

1. Statünüzü ilk cümlede yazın. Yetkili servisseniz hangi marka için, özel servisseniz hangi markalara baktığınızı; ikisini de sitede, Google'da ve rehber profilinde aynı cümleyle.
2. Marka adını işletme adından çıkarın. Adınız tabeladaki ad olsun; markalar hizmet cümlelerinde dursun.
3. Her işe ayrı bir sayfa açın. Periyodik bakım, kaporta-boya, mekanik, elektrik, lastik ve klima; araç tipi, süre ve parça bilgisiyle. Hayali bir oto servisin hizmet sayfası örneği yol gösterebilir.
4. Parça politikasını yazın. Orijinal mi, eşdeğer mi, müşteri seçebiliyor mu, faturada parça markası var mı.
5. Randevu ve alıp getirme bölgesini netleştirin. Hangi ilçelerden aracı alıyorsunuz, ücretli mi, çekici ya da acil hizmet var mı.
6. Fiyat listesini her yerde eşitleyin. Duvardaki liste, sitedeki fiyatlar ve ek ücretler aynı olsun.
7. AutoRepair işaretlemesini ekleyin. Ad, adres, telefon, saatler, areaServed ve hizmet kataloğu; hepsi sayfada görünen bilgiyle birebir aynı.
8. Değişiklikten önce ve sonra ölçün. Aynı soruları tekrar sorarak farkı görün.

Oto servisinizin görünürlüğünü nasıl ölçersiniz?

Asistanların yanıtları aynı soruda bile bir çalıştırmadan diğerine değişebiliyor. Bu yüzden tek bir deneme yerine aynı soruları düzenli olarak sormak gerekir.

Ücretsiz testte Google hesabınızla giriş yapıp servisinizin adını, şehrini ve sektörünü giriyorsunuz; Kaynaktan, adınızı hiç anmayan üç öneri sorusunu ve adınızla sorulan bir soruyu ChatGPT'ye ve Gemini'ye soruyor. Öneri sorularında geçip geçmediğinizi ve sitenizin kaynak gösterilip gösterilmediğini, adınızla sorulan soruda ise asistanların sizi tanıyıp tanımadığını ayrı ayrı görüyorsunuz; test listedeki sıranızı analiz etmiyor.

Tam taramada sorular sektöre, hizmete ve konuma göre üretiliyor ve yanıtlar ham hâliyle saklanıyor. Sonuçlar bahsedilme oranı, ortalama sıra, ses payı, ilk sıra oranı ve kaynak gösterilme olarak raporlanıyor; ayrıntılar nasıl ölçtüğümüzü anlattığımız sayfada. Kaynaktan yanıtlarda yer alacağınızı vaat etmiyor; bugün nerede durduğunuzu ve neyin eksik olduğunu gösteriyor.